Gestion de las relaciones con los clientes un modo de vida

GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES UN
MODO DE VIDA



Aunque los mercados cambien, la gestión eficaz de las relaciones con los clientes continúa siendo indispensable para conocer a los consumidores, comprender sus deseos y necesidades, y establecer relaciones a largo plazo mutuamente beneficiosas

 La gestión de relaciones con el cliente no es una alternativa, como lo nombreanteriormente estas relaciones crean un vínculo entre los clientes y las empresas el cual atrae beneficios para ambas partes, ganancias por un lado y saber que la empresa conoce lo quiero y desea satisfacer plenamente mis necesidades.

Através de la historia se han utilizado las relaciones con los clientes aunque no siempre llamándolo de esa manera, lo que podemos observar es que estaestrategia como bien podríamos llamarla esta heredada de generación en generación, el trato con las personas indagar acerca de que, como, cuando, donde, y porque consumen es la base fundamental para tener una empresa exitosa, y hacer de la compra un momento placentero para todos.

“el poder de la gestión de las relaciones con los clientes reside en la claridad de su enfoque y de su finalidad. Antes dedar un paso hacia adelante defina claramente lo que desea alcanzar”

En mi opinión estoy segura de que la afirmación anterior tiene todo para fortaleces el éxito de las empresas, creo que es cierto, al momento de lanzar una estrategia de mercado o cualquier para fortalecer las ventas es necesario fundamentar con objetividad y claridad las estrategias para llegar de manera adecuada a loscliente y de una manera u otra persuadirlos a tomar las mejores decisiones en este caso las que estemos ofreciendo.

Muchas veces nos damos cuenta que las estrategias no deben ser las mas costosas ni las mas allegadas a la vanguardia de la tecnología, auque es necesarios tener bases de datos y información de los consumidores, no es indispensable contar con software, ni alta tecnología, pararecopilar la información necesaria.

Queda claro que para los clientes es mucho más fácil llegar a comprar en un establecimiento o sitio donde se nota que hay interés por conocer las preferencias de los clientes y articulan las áreas de la empresa para satisfacerlo plenamente.

“toda actividad empresarial esta justificada por la forma de prestar u servicio al cliente”

Creo que lasempresas deben tener mucho cuidado al seleccionar el personal y aun mas con el que tiene contacto con los consumidores, es indispensable conocer como se deben manejar las diferentes situaciones con los clientes, estos son susceptibles a cualquier estado de animo o situación en general de los empleados, es fundamental que manejen el tema de servicio al cliente y que tengan en cuenta la importanciade las primeras impresiones.

En las estrategias de relaciones con los clientes existen tres verdades fundamentales.

Venta no equivale a relación: en mi percepción es totalmente verdadero muchas veces lo negocios o empresas se dedican a vender y creen que con esto tienen el éxito garantizado, pero es una gran equivocación para mi la base fundamental del éxito es crear clientes fieles, aestos no solo se les debe vender, se les debe asesorar, incentivar, aprender a conocer su necesidades y deseos, así existirá una afinidad entre cliente y empresa.


El servicio se extiende mas aya del comprador: es indispensable saber que con la compra no solo se beneficiosa el cliente o comprador detrás de esta compra muchas veces hay personas que resultaran beneficiadas por eso esimportante conocer las características del producto de el mismo cliente y de todas las personas que puedan resultar consumidores de el mismo producto.


El servicio y las ventas forman parte de un mismo equipo: nos damos cuanta que las ventas siempre están ligadas al servicio al cliente como nombre anteriormente las personas se finjan mucho en el comportamiento de los empleados en como les...