Gestion De Los Sistemas De Calidad Karou Ishikawa

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y
BIOGRAFÍA
se graduó en el departamento de
Ingeniería de la Universidad de Tokio, en
1939 donde obtuvo un titulo de química
aplicada. Obtuvo el doctorado en
Ingeniería en dicha Universidad y fue
promovido a profesor en 1960.
Después de la guerra, llegó a estar
comprometido con los primeros esfuerzos
de la JUSE para promover la calidad. Más
tarde llegó a serpresidente del Instituto
Tecnológico de Musashi. Hasta su muerte,
en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura
más importante en Japón en lo que
respecta al control de la calidad.

APORTE A LA ADMINISTRACIÓN

Destacó las diferencias entre los estilos de calidad
japoneses y occidentales
Las principales ideas de Ishikawa
¿Qué es el control total de calidad?:
la modalidad japonesa. En él indica que elCTC
(Control Total de Calidad)
En Japón se caracteriza por la participación de todos

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. En 1943 desarrollo el primer diagrama para
asesorar a un grupo de ingenieros de una
industria japonesa

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. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como
una herramienta sistemática para encontrar,
seleccionar y documentar las causas de la
variación de la calidad en la producción, y
organizar la relaciónentre ellas.

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Ishikawa definió la filosofía
administrativa que se encuentra detrás
de la calidad

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las "siete herramientas básicas de la
administración de la calidad",

7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD.
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Diagrama de flujo
Hoja de registro.
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa-efecto
Diagrama de dispersión.
Gráfica de control

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Ishikawa admitió que no
todos los problemasse
podían resolver con estas
herramientas, consideró
que era posible encontrar
una solución en el 95 por
ciento de los casos.
Algunas de las
herramientas ya habían
sido bien conocidas en otra
época, Ishikawa las
organizó específicamente

HOJAS DE REGISTRO.
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Objetivos:
Facilitar la recolección de datos
Organizar automáticamente los datos de
manera que puedan usarse con facilidad másadelante.
Características:
Formulario preimpreso en el cual aparecen los
ítemes que se van a registrar, de manera que
los datos puedan recogerse en forma fácil y
clara.

HOJAS DE REGISTRO.
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Ventajas:
Es un método que proporciona datos
fáciles de comprender y que son
obtenidos mediante un proceso simple y
eficiente que puede ser aplicado a
cualquier área de la organización.
Estas hojas reflejanrápidamente las
tendencias y patrones derivados de los
datos.

EJEMPLO.

GRÁFICOS DE CONTROL.
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Objetivos:
Entregar un medio para evaluar si un
proceso de fabricación, servicio o
proceso administrativo estáo no en
estado de control estadístico, es decir,
evaluar la estabilidad de un proceso

GRÁFICOS DE CONTROL
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Características:
Gráfico donde se representan los valores dealguna medición
estadística para una serie de muestras y que consta de una
línea límite superior y una línea límite inferior, que definen los
límites de capacidad del sistema.
Muestra cuáles son los resultados que requieren explicación
Ventajas:
Son útiles para vigilar la variación de un proceso en el
tiempo, probar la efectividad de las acciones de mejora
emprendidas, así como para estimar lacapacidad del
proceso.
Permite distinguir entre causas aleatorias (desconocidas) y
específicas (asignables) de variación de los procesos.

EJEMPLO.

HISTOGRAMA.
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Objetivos:
Revelar la posible estructura estadística de un
grupo de datos para poder interpretarlos.
Características:
Gráfico o diagrama que muestra el número de
veces que se repiten cada uno de los resultados
cuando se realizanmediciones sucesivas.
La aplicación de los histogramas está recomendado
como análisis inicial en todas las tomas de datos
que corresponden a una variable continua.

HISTOGRAMA.
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Ventajas:
Su construcción ayudará a comprender la
tendencia central, dispersión y frecuencias
relativas de los distintos valores.
Muestra grandes cantidades de datos dando
una visión clara y sencilla de su...