Gestion De Marketing
Páginas: 3 (518 palabras)
Publicado: 1 de mayo de 2012
Gestion de marketing 20 Enero del 2012
Christian ColamarcoEngaging with customers
El artículo dice que comprometiéndose con el cliente no simplemente es romper el hielo, sino también poniéndole atención y preocuparse porlos clientes.
Cuando los representantes de servicio al cliente están al teléfono con un cliente, no le es raro escuchar al cliente complementándose y haciendo una pequeña conversación simplementeporque están tratando de ser buena gente y otras tal vez es porque así es su personalidad.
Sin tener en cuenta de la razón que sea, los del servicio al cliente deberías de saber cómo responder a esetipo de comentarios. Cosa que no solo mostrara que ellos están escuchando lo que el cliente dice sino que también les importa.
El propósito de responder a esa pequeñas conversaciones es tener unamejor respuesta que el "aja" que uno generalmente escucha. La mayoría de los servicios al cliente simplemente no están seguros de cómo responder otra cosa que no sea del problema que tiene el cliente.El consejo que dice dar el autor del artículo es que los representantes de los servicios al cliente que siempre respondan y con personalidad, para que los clientes de den cuenta que están hablandocon simples personas, personas que les gustan otras personas.
Engage people on a human level
El autor del artículo describe que estaba hablando con uno de los representantes de una compañíaimportante y le dijo una de las estrategias que el usa para mejorar el nivel de servicio al cliente. Le dijo que el lo que trata es de comprometer al cliente en un nivel humano, como se hace esto? Es muysencillo le dijo : el comienza a preguntar sobre el clima, cuando escucha a un bebe llorar le pregunta si es un príncipe o princesa llorando. Esto es solo una manera simple de hacer sentir de manera...
Christian ColamarcoEngaging with customers
El artículo dice que comprometiéndose con el cliente no simplemente es romper el hielo, sino también poniéndole atención y preocuparse porlos clientes.
Cuando los representantes de servicio al cliente están al teléfono con un cliente, no le es raro escuchar al cliente complementándose y haciendo una pequeña conversación simplementeporque están tratando de ser buena gente y otras tal vez es porque así es su personalidad.
Sin tener en cuenta de la razón que sea, los del servicio al cliente deberías de saber cómo responder a esetipo de comentarios. Cosa que no solo mostrara que ellos están escuchando lo que el cliente dice sino que también les importa.
El propósito de responder a esa pequeñas conversaciones es tener unamejor respuesta que el "aja" que uno generalmente escucha. La mayoría de los servicios al cliente simplemente no están seguros de cómo responder otra cosa que no sea del problema que tiene el cliente.El consejo que dice dar el autor del artículo es que los representantes de los servicios al cliente que siempre respondan y con personalidad, para que los clientes de den cuenta que están hablandocon simples personas, personas que les gustan otras personas.
Engage people on a human level
El autor del artículo describe que estaba hablando con uno de los representantes de una compañíaimportante y le dijo una de las estrategias que el usa para mejorar el nivel de servicio al cliente. Le dijo que el lo que trata es de comprometer al cliente en un nivel humano, como se hace esto? Es muysencillo le dijo : el comienza a preguntar sobre el clima, cuando escucha a un bebe llorar le pregunta si es un príncipe o princesa llorando. Esto es solo una manera simple de hacer sentir de manera...
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