Gestion de operaciones y procesos en salud

Instituto de Administración y Salud
Facultad de Economía y Negocios
Universidad de Chile

GESTIÓN DE OPERACIONES Y PROCESOS EN SALUD

Integrantes: Marcelo Belmar B.
Andrea Morales M.
José Sánchez P.

Fecha: 26 de Agosto de 2010.
GESTIÓN DE OPERACIONES YPROCESOS EN SALUD

PROBLEMA Nº 1
Con respecto a la Unidad o Departamento en que Ud. Trabaja, define y caracterice según lo aprendido (y los supuestos que estime convenientes), los siguientes elementos, explicando en cada caso:
a. Nombre y breve descripción de la Unidad (Frontera y Misión del sistema productivo)
b. Producto (s) o Servicio (s) final (s)
c. Productos intermedios delsistema
d. 3 indicadores de productividad (Justifique su elección)
e. Cadena de valor de un producto o servicio final

Analizaremos la sección de VIH del Instituto de Salud Pública (ISP), la cual tiene por función realizar el análisis confirmatorio de los resultados que han dado positivos para el VIH con el test de ELISA.
a) Nombre y breve descripción de la Unidad: La misión es ser launidad encargada de cumplir con la normativa de confirmación obligatoria en el ISP, de los casos positivos por ELISA de VIH.
La frontera del producto es desde que entra la muestra a la institución hasta que se envía el informe final al solicitante del estudio.

b) Producto final: El producto final es el informe de resultado del análisis de confirmación de VIH, que se envía al centrosolicitante del mismo.

c) Productos intermedios del sistema: Los productos intermedios son los resultados de las diferentes técnicas que son utilizadas para conseguir el resultado final, las cuales tienen diferentes procesos de acuerdo a los resultados que van teniendo cada uno de las precedentes técnicas anteriores. Esto se debe a que se mezclan en el análisis 8 técnicas que van siendo utilizadassegún el resultado obtenido. Así pueden ser utilizadas en el análisis de una muestra entre tres y las ocho técnicas disponibles.

d) Indicadores de productividad:
1) Tiempo de respuesta: (indicador H), da el tiempo máximo en que se tiene que tener el resultado del examen realizado (16 días). Esto debido a las consecuencias que tiene el resultado del examen en cuanto al impactosanitario que puede tener la demora de la entrega del resultado de confirmación de VIH.
2) Promedio de exámenes de confirmación de SIDA, efectuado por cada analista.
3) Número de reactivos que utiliza la unidad en relación al número de exámenes realizado por la unidad.

e) La cadena de valor del proceso de confirmación de exámenes de VIH positivo con ELISA, son la totalidad de procesosintermedios que se realizan para obtener el resultado final del examen. En el cuadro siguiente veremos la cadena de valor de este proceso.

INSUMOS | PRODUCTOS INTERMEDIOS | PRODUCTO | RESULTADO FINAL |
PERSONAL: * 1 Bioquímico * 4 Tecnólogos médicos * 1 Biólogo * 1 Auxiliar * 1 AdministrativosMATERIALES: * Materiales básicos de laboratorio * Maquinaria de laboratorio *Reactivos. | * Diversas técnicas de estudio utilizadas, como PCR, IFI, ELISA, etc. * Diferentes posibilidades de resultados de los test realizados a la muestra. | * Resultado de los exámenes efectuados. * Informe final que se emite con el resultado | * Confirmación de la presencia de VIH. |

PROBLEMA Nº 2:

La Dirección del Hospital ALMONTE le ha pedido estudiar la factibilidad de unconvenio conjunto de atención en cirugía general con la Isapre CONVIDA.
La institución previsional se ha mostrado muy interesada en llevar a cabo este proyecto, aprovechando la expertise que el Hospital ha desarrollado en el área. El proyecto contempla una elevada inversión en obras civiles y equipamiento que CONVIDA está dispuesta a financiar, siempre y cuando exista una demanda promedio mensual...