Gestion de operaciones

Universidad Central
Facultad de Ingeniería
Escuelas de Industrias
Programa de Prosecución Ingeniería Civil
Industrial
Excelencia Operacional y Diseño de Procesos

Prof:Enrique Faijo Briceño
Magíster en Optimización (Pontificia Universidad Católica de Chile

El Entorno Actual de los Negocios

Una mala ejecución de la estrategia se traduce en
pérdidas económicas significativas paralas empresas
A dónde va el desempeño

Pérdida promedio de desempeño
que asignaron los ejecutivos a fallas
específicas en los procesos de
planificación y ejecución.

37% Desempeño promedio perdido
7.5% - Recursos inadecuados o no disponibles

5.2% - Pobre comunicación de la estrategia

63%
Desempeño
promedio
logrado

4.5% - Las acciones necesarias para la ejecución no estánclaramente definidas
4.1% - No queda claro quién tiene responsabilidad sobre la
ejecución
3.7% - Silos organizacionales y la cultura bloquean la ejecución
3.0% - Seguimiento inadecuado del desempeño
3.0% - Consecuencias y recompensas inadecuadas para
el éxito o fracaso
2.6% - Liderazgo débil de la alta gerencia
1.9% - Alta gerencia poco comprometida
0.7% - Estrategia no ha sido aprobada

0.7%- Otros obstáculos (incluyendo destrezas y
habilidades inadecuadas)

3
FUENTE: Harvard Business Review. Julio 2005. Michael C. Mankins y Richard Steele.
“Cómo convertir una gran estrategia en un gran desempeño”. Pp. 47-48.

Elementos del Control de Gestión

EL Problema al Interior de la Empresa
 NO SÉ LO QUE NO SÉ
 NO SÉ LO QUE NECESITO SABER
 NO SÉ QUIEN LO SABE
 DATOS56012115

 INFORMACIÓN

56-01-21-15

 CONOCIMIENTO

_____________

Datos
(Ver )

Toma de Decisiones

Información
( Observar )

Conocimiento
( Actuar )

5

Balanced Scorecard
•

Balanced Scorecard (R.Kaplan y D. Norton)
– Considera cuadros o tableros de gestión donde se
agrupan: objetivos – indicadores – metas claves para
cada nivel de la organización
– Se sigue unalógica de causa-efecto, o contribución a
los objetivos superiores
Objetivos
Estratégicos

Cuadro o Tablero

Objetivos
Locales

Medidas de
Desempeño

Metas o
Estándares

Valores
Reales

Empresa o
Unidad

Alarmas o semáforos

6

El BSC y la Planificación Estratégica
1.

Misión y Valores

Donde estamos hoy y
donde queremos estar mañana

2.

Visión

Descripción
denuestro
mercado

3. Descripción del

Razón de ser

Planeamiento
Estratégico (1)

Identificación de
Competidores,
Barreras de
entrada y salida
Fortalezas,
Debilidades,
Oportunidades,
Desafíos

Plan de juego para alcanzar
nuestra visión de futuro

4. Contexto

Mercado

Competitivo

5.

Análisis FODA

6.

Estrategia

7.

Desarrollo del
Balanced Scorecard

8.e
Gestión Estratégica

PROYECTO
Ttraducción de la estrategia
en objetivos,
indicadores y metas

Traducción
de la Estrategia
en operación (2)

BSC

-

Sistematización
Monitoreo y
Aprendizaje (3)

Plan de acción
basado en la visión
y estrategia

Monitoreo y aprendizaje
estratégico

7

BSC - Integrador de las Mejores Prácticas de Gerenciamiento

VAN
“¿Qué objetivosfinancieros
debemos
alcanzar para
satisfacer a
nuestros
accionistas?”

Perspectiva Financiera
Objetivos Indicadores Metas
Iniciativas
Rentabilidad
Crecimiento

“¿Qué tipo de
clientes
debemos
atender para
alcanzar
nuestros
objetivos
financieros?”

Calidad

Financiero

Valor del
Accionista

Perspectiva Financiera
Iniciativas
Objetivos Indicadores Metas

(CRM)Customer
Relationship
Management

Imagen
Servicios

Cliente
Reingeniería
de Procesos

Precio/Costo

“¿En qué
procesos de
negocios
internos
debemos
sobresalir ,
para satisfacer a
nuestros
clientes y
accionistas?"

Tecnología de
Información

Perspectiva Interna
Objetivos Indicadores Metas

Iniciativas

Tiempo de
ciclo
Calidad

Interno

Productividad

"Para...