Gestion De Pedido

GESTION DE PEDIDOS

DEFINICION
Uno de los documentos más importantes que se utilizan en la empresa es el pedido.
El pedido es el que conecta al cliente con la empresa, de una manera sistemáticay amplia. De hecho, la experiencia que de cada cliente tiene con la empresa está determinada por la forma en que la empresa gestiona el ciclo de vida del pedido: “durante el ciclo de vida del pedido,cada vezque se manipula el pedido, se manipula al cliente. Cada vez que el pedido es desatendido, el cliente se siente desatendido.”
Un pedido es el soporte de la petición del cliente a la empresa ycontiene toda la informaciónque la empresa necesita para llevar a cabo su cumplimentación correctamente. Esta información consta, básicamente, de datos sobre el cliente, producto/serviciosolicitado(descripción, modelo, calidad, planos, especificaciones técnicas, etc.), cantidad, lugar y fecha de entrega y precio.
Adicionalmente a esta información básica, y dependiendo de cada situaciónconcreta, el pedido puede contener otros datos como condiciones de entrega,condiciones de pago, restricciones de entrega, etc. Una vez se ha validado el pedido y la empresa se ha comprometido a servirlo enunas condiciones pactadas, el pedido se convierte en un documento “contractual” y el incumplimiento de las condiciones pactadas suele originar costes a la parte que incumple, en concepto deindemnización, y deteriora su imagen de cara a nuevas relaciones comerciales.
La Gestión de Pedidos incluiría “todas las tareas relativas a la recepción, aceptación, configuración, manipulación, consulta yarchivado del pedido en cualquiera de sus etapas del ciclo de vida.”. Las nuevas exigencias del mercado como la personalización, la rapidez y la precisión en la respuesta al cliente, la competitividad yla eficiencia empresarial a todos los niveles, vuelven a poner de manifiesto la importancia de la gestión de pedidos. Actualmente, en muchos de los trabajos de investigación relacionados con la...