GESTION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCION


GESTION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÒN

INTRODUCCIÓN
El objetivo es realizar una presentación de los principales aspectos y parámetros a considerar con relación a la Gestión de Pedidos y Distribución, de manera que permita a nuestra empresa contrastar los resultados obtenidos en el autodiagnóstico logístico.
Esto incluye aspectos de las cinco dimensiones o áreas fundamentales de todaorganización: estrategia, procesos, organización, personas y cultura y sistemas de información.

2. LA GESTIÓN DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN
2.1 DEFINICIÓN Y ALCANCE
La Gestión de Pedidos y Distribución es considerada como parte de la gestión de los clientes. En el pasado, la gestión de clientes abarcaba el tratamiento de los pedidos y de quejas, reclamaciones y devoluciones.
La Gestión de Pedidos yDistribución consiste en actividades que resultan de la cumplimentación de órdenes de pedido del cliente, a la vez que se asegura el máximo valor de la cadena de suministro y servicio al cliente.
Un pedido se puede definir como un compromiso en firme entre dos partes (proveedor y cliente) que reúne todas las condiciones mínimas necesarias para establecer una relación comercial entre ellas de maneraque una de laspartes (el proveedor) pone a disposición de la otra (cliente) los productos o servicios comprometidos, bajo las condiciones pactadas.
Cabe destacar su distinción respecto a la intención de compra, la cual no implica compromiso firme entre ambas partes y que por esa cualidad, no forma parte de la Gestión de Pedidos y Distribución, aunque sí para la realización de previsiones. Es decir,una intención de compra es un pedido en estado potencial.
Así, el proceso comienza con la llegada de un pedido y termina cuando el pedido es enviado, aceptado y finalmente cobrado.




La Gestión de Pedidos y Distribución incluye las siguientes actividades:



Es importante tener en mente que la Gestión de Pedidos y Distribución abarca todos los pedidos que lleguen a la compañía, biensean externos o internos (pedidos de oficina) .

2.2 IMPORTANCIA Y OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS Y DISTRIBUCIÓN
La Gestión de Pedidos y Distribución es un proceso crítico para toda empresa puesto que supone un punto de contacto con el cliente. En consecuencia, el éxito del proceso depende de la adecuación del mismo a una a a una amplia variedad de criterios específicos de los clientes,como la facturación personalizada y la facilidad de acceso a la información del pedido.


GESTION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN
Una correcta Gestión de Pedidos y Distribución significa:
• Conocer los requerimientos del cliente de manera precisa en lo que respecta al producto, la cantidad, los plazos, la entrega y el precio
• Asegurar plazos y fechas de entrega precisas
• Mantener informado alcliente a lo largo de la vida del pedido
• Transmitir eficientemente la información de los pedidos a la cadena de suministro


OBJETIVOS DE LA GESTION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCION







Una buena Gestión de Pedidos y Distribución crea valor para una organización mediante los siguientes aspectos:
CREACIÓN DE VALOR DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN
• Reduciendo del tiempo de ciclodel pedido
• Aplicando la segmentación de clientes
Facilitando el desempeño enfocado en la demanda y Gestión de la Demanda
• Efectuando el seguimiento del crédito
• Cuando se controla el seguimiento y mantenimiento de los niveles de existencias en los Almacenes. La compañía utiliza los requerimientos de demanda de su cliente, los niveles de existencias y las previsiones de producción paraasegurar que las existencias son respuestas a tiempo.
Pero además, la Gestión de Pedidos y Distribución también aporta valor al recoger datos del cliente en tiempo real que permiten a la compañía enfocar programas de promoción y fidelización y desarrollar una previsión de la demanda más precisa.
La Gestión de Pedidos y Distribución permite alcanzar “el pedido perfecto”. Un pedido que se ha enviado...