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ROLES Y DESAFIOS DEL PROCESO DE SUPERVISION Y EL SUPERVISOR
1. Definiciones:
- Supervisión.
La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en formadirecta o indirecta intervienen en la consecución de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa.
- Supervisor.
El término supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen las actividades de otros. Pero se ha vueltocostumbre aplicarlo sólo a las personas de los niveles inferiores de la jerarquía administrativa.
El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores.
El supervisor moderno hadejado de ser operador y el líder nato del grupo para convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la práctica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo.
- Proceso.
Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con unfin determinado.
- Rol.
Rol social se refiere al conjunto de normas, comportamientos y derechos definidos social y culturalmente que se esperan que una persona (actor social) cumpla o ejerza de acuerdo a su estatus social adquirido o atribuido. En todo grupo hay miembros de diverso sstatus, unos de rango superior y otros de rango inferior y a cada status corresponde un rol, es decir, undeterminado comportamiento en presencia de otros. Así pues, el rol es la forma en que un status concreto tiene que ser aceptado y desempeñado por el titular.
- Desempeño.
Concepto integrador del conjunto de comportamientos y resultados obtenidos por un colaborador en un determinado período. El desempeño de una persona se conforma por la sumatoria de conocimientos (integrados por conocimientos aprendidostanto a través de estudios formales como informales), la experiencia práctica, y las competencias.
- Habilidades.
El concepto de habilidad proviene del término latino habilĭtas y hace referencia a la maña, el talento, la pericia o la aptitud para desarrollar alguna tarea. La persona hábil, por lo tanto, logra realizar algo con éxito gracias a su destreza
- Destrezas.
El significado de destrezareside en la capacidad o habilidad para realizar algún trabajo, primariamente relacionado con trabajos físicos o manuales.
- Supervisar.
Ejercer la inspección superior en trabajos realizados por otros. Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados
2. Relaciones a nivel de supervisión.
Los tres principales tipos derelaciones que tienen los supervisores son: Personales, organizacionales y externas.
- Relaciones personales
Las relaciones personales son muy importantes ya que se ha demostrado que la gente trae consigo sus problemas personales, así como sus satisfacciones al lugar de trabajo. Y esto influye en las relaciones que tienen con otras personas tanto dentro como fuera de la organización.
-Relaciones organizacionales
Los supervisores tienen relaciones muy variadas y a menudo conflictivas con varias entidades organizacionales.
• Relaciones supervisor a subordinado
Los supervisores deben relacionarse con sus propios subordinados y con las personas provenientes de otras unidades que desempeñan algún tipo de servicio para ellos.
• Relaciones con otros supervisores y con el líder del...