Gestion de procesos
Páginas: 2 (396 palabras)
Publicado: 7 de marzo de 2011
Que es la gestion de Procesos ?
Es una forma sistémica de identificar, comprender y aumentar el valor agregado de los procesos de la Empresa para cumplir con la estrategia del negocio y elevar elnivel de satisfacción de los clientes.
Definiciones
Proceso : Es una unidad en sí que cumple un objetivo completo y que agrega valor para el cliente.
Macroprocesos : Es una estructura deprocesos con las características de recursividad.
Proceso Operativo : Es un proceso de bajo nivel que no se puede desagregar más.
Actividad : Es un conjunto de tareas elementales
Tarea : Es eldesarrollo de la actividad en acciones muy especificas
Procedimiento : Se aplica a las tareas o actividades y se las documenta en detalle.
Regla : Es parte de un reglamento interno
Norma :Estandarización con el medio con mayor o menor grado de obligación.
Cliente : Aquella persona u organización a quien servimos y quien recibimos ingresos
Identificación de los Procesos
Existentres tipos de procesos, Estratégicos , del Negocio y de Apoyo.
Segmentación de los Procesos
Los procesos son segmentados en cadena ( eslabones que se dibujan hacia el lado), Jerarquías (procesos compuestos por otros procesos ) y Versiones de procesos ( distintas opciones ).
El Mapa de Procesos
Es una visión de Conjunto , se incluyen las relaciones entre todos los procesosidentificados en un cierto ámbito. Une los procesos segmentados por cadena, jerarquías o versiones.
Indicadores del proceso y ABC
Se mide los aspectos claves del procesos ( variables criticas ), comopor ejemplo el tiempo, cantidad de errores, etc.
Medición del costo en la empresa (ABC), consiste en identificar las actividades de un proceso y costear desde ese nivel.
Permite retroalimentacióncontinua de los costos y medir otras variables, tales como eficiencia , calidad y tiempo del ciclo, etc.
Puntos de intervención sobre los procesos
Se debe considerar tres grandes puntos de...
Es una forma sistémica de identificar, comprender y aumentar el valor agregado de los procesos de la Empresa para cumplir con la estrategia del negocio y elevar elnivel de satisfacción de los clientes.
Definiciones
Proceso : Es una unidad en sí que cumple un objetivo completo y que agrega valor para el cliente.
Macroprocesos : Es una estructura deprocesos con las características de recursividad.
Proceso Operativo : Es un proceso de bajo nivel que no se puede desagregar más.
Actividad : Es un conjunto de tareas elementales
Tarea : Es eldesarrollo de la actividad en acciones muy especificas
Procedimiento : Se aplica a las tareas o actividades y se las documenta en detalle.
Regla : Es parte de un reglamento interno
Norma :Estandarización con el medio con mayor o menor grado de obligación.
Cliente : Aquella persona u organización a quien servimos y quien recibimos ingresos
Identificación de los Procesos
Existentres tipos de procesos, Estratégicos , del Negocio y de Apoyo.
Segmentación de los Procesos
Los procesos son segmentados en cadena ( eslabones que se dibujan hacia el lado), Jerarquías (procesos compuestos por otros procesos ) y Versiones de procesos ( distintas opciones ).
El Mapa de Procesos
Es una visión de Conjunto , se incluyen las relaciones entre todos los procesosidentificados en un cierto ámbito. Une los procesos segmentados por cadena, jerarquías o versiones.
Indicadores del proceso y ABC
Se mide los aspectos claves del procesos ( variables criticas ), comopor ejemplo el tiempo, cantidad de errores, etc.
Medición del costo en la empresa (ABC), consiste en identificar las actividades de un proceso y costear desde ese nivel.
Permite retroalimentacióncontinua de los costos y medir otras variables, tales como eficiencia , calidad y tiempo del ciclo, etc.
Puntos de intervención sobre los procesos
Se debe considerar tres grandes puntos de...
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