gestion de procesos

La Gestión por Procesos

Servicio de Calidad de la Atención Sanitaria. Sescam.
TOLEDO, 21 de octubre de 2002.

Indice

1. La Gestión tradicional
1.1. División de Gestión de los hospitales
1.2. Modelo tradicional de gestión hospitalaria

2. Definición de gestión por procesos.
2.1. Definición de proceso
2.2. Definición de gestión por procesos
2.3. Ventajas de la gestión por procesos2.4. Dificultades de la gestión de procesos
2.5. Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión por procesos

3. Aspectos fundamentales de la gestión por procesos
3.1. Tipos de proceso
3.2. Propietario del proceso
3.3. Ciclo de hardware o ciclo de gestión
3.4. Revisiones y otros sistemas
3.5. Análisis de los procesos
3.6. Reingeniería o rediseño de procesos

4. Característicasde la organización por procesos
4.1. Cultura de las organizaciones
4.2. Orientación al cliente
4.3. Innovación y flexibilidad

5. Metodología: la arquitectura de procesos
5.1. Resistencia al cambio
5.2. Modernización de un proceso
5.3. Metodología de la reingeniería de procesos asistenciales
5.4. Los diagramas de procesos
5.5. El lenguaje IDEF 0
5.6. El mapa de procesos
5.7. La CalidadBasada en la Gestión de las Actividades (ABQ)
5.8. La gestión por procesos y la mejora continua de la calidad

6. Ejemplos de gestión por procesos en sanidad

6.1. Rediseño del circuito preoperatorio del paciente en el Hospital Santiago Apóstol
de Vitoria (Sánchez Bernal).
6.2. Procesos y subprocesos relacionados con el proceso clave “atención domiciliaria”
(Mora Martínez)

7.Bibliografía

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1. La Gestión tradicional

1.1. División de Gestión de los hospitales

(Real Decreto 521/1987 de 15 de abril)
División de Gestión y Servicios Generales: al frente de ella existirá un director de
Gestión y servicios Generales, designado mediante concurso-oposición, previa
convocatoria pública entre el personal que reúna los requisitos que se determinen en
el correspondienteconvocatoria y se encuentren en posesión de titulación de
diplomado universitario o equivalente en áreas de economía, jurídica, empresarial o
similar. También en este caso se formalizará un contrato con el INSALUD para
personal de alta dirección. Corresponde al director de Gestión y Servicios Generales:
- Dirigir, coordinar, evaluar el funcionamiento de las unidades y servicios de la División,de Gestión y Servicios Generales y las actividades del personal integrado en los
mismos.
- Proporcionar al resto de las Divisiones del Hospital el soporte administrativo y técnico
específico, así como de servicios generales necesarios para el cumplimiento de sus
objetivos.
- Asumir las funciones de carácter no asistencial que expresamente delegue o
encomiende el Director Gerente.

1.2.Modelo tradicional de gestión hospitalaria

Tradicionalmente las estructuras organizativas se han desarrollado a partir de las
técnicas de Taylor (sg XIX), centradas en la definición y evaluación de los puestos de
trabajo, enmarcados en un organigrama jerárquico.

Los principios del modelo tradicional de gestión hospitalaria, concretados en el
“contrato programa”, son los siguientes;Autonomía de gestión. La clave del sistema estriba en que el equipo directivo que se
designe para la dirección del hospital pueda contar con unos mecanismos
administrativos necesarios para gestionar los recursos que se ponen a su disposición.
Así el equipo de dirección del hospital, encabezado por el Gerente, para llegar a la
consecución de los objetivos asistenciales, docentes y de investigación quele han sido
asignados, dispone de un determinado presupuesto y de la máxima autonomía posible
en la utilización del mismo tanto a nivel de gastos corrientes como de planes de
inversión y necesidades, así como de amplias facultades en la política del personal. El
gerente y su equipo directivo rinden cuentas de su gestión a los órganos de gobierno
del Hospital y a la Dirección General del...