Gestion De Procesos

INSTITUTO TECNOLOGICO PRIVADO CIBERTEC

CURSO
Gestión de Procesos
PROFESOR
César Caballero Roncal

INTEGRANTES
De la Cruz Gormas, Lady Bliss
Valencia Orellano, Lady
Paredes Quispe, César

AULA
CA-209 / CA-501

CICLO
2010 – 2

SECCIÓN
G3DC

Índice

1. Información general de la empresa
1.1 Razón Social
1.2 Ubicación
1.3 Sector
1.4 Numero de trabajadores
1.5Organigrama funcional
1.6 Misión
1.7 Visión
1.8 Valores
1.9 Normas de calidad con las que cuenta
1.10 Venta
1.12 Descripción de los productos y servicios

2. Identificación del proceso
2.1 Identificación de Procesos
2.2 Inventario de Procesos
2.3 Clasificación de Procesos
2.4 Mapeo de procesos
2.5 Selección de Procesos
2.6 Ficha inicial del Proceso a Mejorar2.7 Diagrama de flujo funcional inicial del Proceso a mejorar

3. Implementación de la Gestión de Procesos

3.2 Proceso de Ventas
3.1.1 Identificación de la problemática mediante los 7 pasos de la mejora proactiva
1. Selección del tema
2. Análisis de datos
3. Análisis de Causas
4. Planificar y Poner en práctica
5. Evaluar efectos
6. Normalizar solución
7. Reflexión en el proceso ypróximos problemas
3.1.2 Ficha del Proceso de Ventas
3.1.3 Diagrama de Flujo al Proceso de ventas

3.2 Proceso de colocación de Tarjetas
 Subprocesos
 Objetivos
 Procedimiento del proceso de colocación de tarjetas
 Requisitos para obtener una tarjeta

3.2.1 Identificación de la problemática mediante los 7 pasos de la mejora proactiva
 Percepción del problema
 Explorar la situación Formulación del problema

1. Selección del tema
2. Análisis de datos
3. Análisis de Causas
4. Planificar y Poner en práctica
5. Evaluar efectos
6. Normalizar solución
7. Reflexión en el proceso y próximos problemas

3.2.2 Ficha del Proceso de Ventas
3.2.3 Diagrama de Flujo al Proceso de ventas

4. Aplicación de Kaizen y la mejora continúa
4.1 Tipos De Desperdicios Y PlanteamientoDe Mejoras Según Kaizen Y La Mejora Continua De La Tienda Estilos
4.1.1 Proceso De Colocación De Tarjetas
4.1.2 Proceso De Ventas

Presentación

En este trabajo se observan las diferentes técnicas para determinar la Gestión de Procesos dentro de la empresa Estilos. SRL. Está es una entidad perteneciente al rubro de Retails, de origen Arequipeño, siendo investigado el local de Santa Anita,sede central de Lima.

También a través de este trabajo se analizan los diferentes suplementos que intervienen en el proceso de Ventas y Colocación de tarjetas, mediante diversos empleos herramientas, que ayudaran a definir y distinguir los problemas para hallar la solución más viable. En este proceso se presentan resultados con respecto al estudio de los procesos más relevantes con los cualesestá enfocado a definir la factibilidad técnico - económica del proyecto independientemente de su localización.

Los estudios de mercado definen con mayor precisión el volumen o tamaño de los mercados, su potencial de crecimiento, su distribución geográfica, y en fin, una serie de factores importantes para la justificación misma del proyecto, los que obviamente serán de vital trascendencia parala continuación o la suspensión de las actividades del mismo. Evitar esos problemas es la razón de por la que el empleo de las diversas herramientas de Gestión de Procesos realizan una revisión exhaustiva de los factores cualitativos (menos tangibles).

EMPRESA ESTILOS S.R.L

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 Razón Social: Estilos S.R.L

1.2 Sector
Estilos es una empresa peruanaconformada por la cadena de tiendas por departamento que lleva su mismo nombre dedicada a la venta retail de textiles, calzado, menaje, decoración, juguetes, electrodomésticos y tecnología, ofreciendo así, al público en general, productos novedosos con el mejor sistema de financiamiento a través de la Tarjeta Estilos.

1.3 Número de trabajadores
Estilos cuenta en su tienda de Nicolás...