Gestion de procesos
Páginas: 7 (1603 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2010
Facultad de ciencias administrativas y contables
Paralelo: 5
Deber # 10
Fecha: 27-10-2009
Tema: GESTION DE PROCESOS
Definición
La Gestión de Procesos percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente. Supone una visión alternativa a la tradicional caracterizada por estructuras organizativasde corte jerárquico - funcional, que pervive desde mitad del XIX, y que en buena medida dificulta la orientación de las empresas hacia el cliente.
La Gestión de Procesos coexiste con la administración funcional, asignando "propietarios" a los procesos clave, haciendo posible una gestión interfuncional generadora de valor para el cliente y que, por tanto, procura su satisfacción. Determina quéprocesos necesitan ser mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos. Hace posible la comprensión del modo en que están configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y debilidades.
A medida que una organización crece y se vuelve más compleja, tiende a la especialización en larealización de las actividades que debe desarrollar. Todos no pueden ni saben hacer de todo. Así surgen las funciones. Sin embargo, a los clientes de la organización, no les importa cuántas ni cuáles sean tales funciones. Eso queda en el ámbito interno de la empresa. Lo que realmente les interesa, porque incide directamente en su satisfacción, es la calidad, el coste y el plazo de los productos yservicios que reciben.
Una organización que pretenda la permanente satisfacción de las necesidades de sus clientes, debe aportar un valor creciente a los mismos, generando nuevos productos y servicios o mejorando continuamente los existentes. Así resulta que la creación de valor está vinculada con la orientación al cliente y requiere una gestión transversal, basada en los procesos.
Procesoes uno de esos términos confusos, frecuentemente mal comprendidos, y en consecuencia peor aplicados, en el ámbito de la gestión. En términos de creación de valor, un proceso puede entenderse como la sucesión de fenómenos que transforman una materia prima en un producto o servicio, para un cliente interno o externo. Esta definición es válida tanto para productos como para servicios de cualquieríndole y permite diferenciar con claridad un proceso de un procedimiento, es decir, de una descripción para la realización secuencial de ciertas actividades.
Entre los corolarios que se desprenden de la anterior definición de proceso, podemos destacar los siguientes, que nos ayudarán cuando tratemos de identificar los procesos de nuestra organización:
No hay proceso sin un producto/servicioconcreto.
No hay producto/servicio sin cliente que lo reciba. “La empresa sin clientes no existe”.
Todo producto de un proceso es materia prima del siguiente proceso.
Todo proceso empieza en un proveedor y termina en un cliente.
Todo proceso debe implicar una transformación que cambia la naturaleza de la materia prima y añade valor.
No confundir lo que le pasa a la materia prima-fenómenos-, con lo que hagamos en ella -actividades de las personas u operaciones de las máquinas-.
Los procesos, a su vez, deben reunir ciertos requisitos para poder gestionarlos: ser repetibles, ser predecibles y ser medibles. En otro caso, no podrán ser definidos, controlados ni mejorados.
La gestión de un proceso empieza con su identificación, donde un aspecto clave es la delimitación del inicioy final del mismo.
SE HABLA REALMENTE DE PROCESO SI CUMPLE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS O CONDICIONES
• Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS
• El Proceso cruza uno o varios límites organizativos funcionales.
• Una de las características significativas de los procesos es que son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organización.
• Se...
Paralelo: 5
Deber # 10
Fecha: 27-10-2009
Tema: GESTION DE PROCESOS
Definición
La Gestión de Procesos percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente. Supone una visión alternativa a la tradicional caracterizada por estructuras organizativasde corte jerárquico - funcional, que pervive desde mitad del XIX, y que en buena medida dificulta la orientación de las empresas hacia el cliente.
La Gestión de Procesos coexiste con la administración funcional, asignando "propietarios" a los procesos clave, haciendo posible una gestión interfuncional generadora de valor para el cliente y que, por tanto, procura su satisfacción. Determina quéprocesos necesitan ser mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos. Hace posible la comprensión del modo en que están configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y debilidades.
A medida que una organización crece y se vuelve más compleja, tiende a la especialización en larealización de las actividades que debe desarrollar. Todos no pueden ni saben hacer de todo. Así surgen las funciones. Sin embargo, a los clientes de la organización, no les importa cuántas ni cuáles sean tales funciones. Eso queda en el ámbito interno de la empresa. Lo que realmente les interesa, porque incide directamente en su satisfacción, es la calidad, el coste y el plazo de los productos yservicios que reciben.
Una organización que pretenda la permanente satisfacción de las necesidades de sus clientes, debe aportar un valor creciente a los mismos, generando nuevos productos y servicios o mejorando continuamente los existentes. Así resulta que la creación de valor está vinculada con la orientación al cliente y requiere una gestión transversal, basada en los procesos.
Procesoes uno de esos términos confusos, frecuentemente mal comprendidos, y en consecuencia peor aplicados, en el ámbito de la gestión. En términos de creación de valor, un proceso puede entenderse como la sucesión de fenómenos que transforman una materia prima en un producto o servicio, para un cliente interno o externo. Esta definición es válida tanto para productos como para servicios de cualquieríndole y permite diferenciar con claridad un proceso de un procedimiento, es decir, de una descripción para la realización secuencial de ciertas actividades.
Entre los corolarios que se desprenden de la anterior definición de proceso, podemos destacar los siguientes, que nos ayudarán cuando tratemos de identificar los procesos de nuestra organización:
No hay proceso sin un producto/servicioconcreto.
No hay producto/servicio sin cliente que lo reciba. “La empresa sin clientes no existe”.
Todo producto de un proceso es materia prima del siguiente proceso.
Todo proceso empieza en un proveedor y termina en un cliente.
Todo proceso debe implicar una transformación que cambia la naturaleza de la materia prima y añade valor.
No confundir lo que le pasa a la materia prima-fenómenos-, con lo que hagamos en ella -actividades de las personas u operaciones de las máquinas-.
Los procesos, a su vez, deben reunir ciertos requisitos para poder gestionarlos: ser repetibles, ser predecibles y ser medibles. En otro caso, no podrán ser definidos, controlados ni mejorados.
La gestión de un proceso empieza con su identificación, donde un aspecto clave es la delimitación del inicioy final del mismo.
SE HABLA REALMENTE DE PROCESO SI CUMPLE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS O CONDICIONES
• Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS
• El Proceso cruza uno o varios límites organizativos funcionales.
• Una de las características significativas de los procesos es que son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organización.
• Se...
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