Gestion De Procesos

Pontifica Universidad Católica Madre y Maestra
RECINTO SANTO TOMAS DE AQUINO



Facultad de Ciencias Sociales y Administrativas
Departamento de Administración de Empresas


“Gestión deprocesos”
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Sustentante
Nelson Rodriguez 2007-5891

25 de abril 2012
Santo Domingo, República Dominicana
D.N.


Descripción del proceso

El proceso desarrollado en este trabajo es elproceso de recepción de solicitudes de servicios del CEI-RD y que se hace desde que se recibe una solicitud hasta que el servicio es satisfecho.
La recepción de solicitudes de servicio en estainstitución es en el departamento de calidad y luego es remitida al área concerniente a ofrecer el servicio requerido. Es una institución que ofrece servicios a los importadores e inversionistas que requierancualquier tipo de estudio, orientación, etc.
El proceso elegido es un proceso empresarial, ya que en su ejecución involucra a varias unidades organizativas de la institución, esto es así porque cuandose recibe una solicitud de servicio, esta dependiendo el tipo de solicitud que sea, se le asigna a un departamento que exclusivamente trabaje con ese requerimiento.

 


Recepción de solicitudesde servicios en el CEI-RD
Inicio
1ro
o Recibir la solicitud del servicio necesitado ya sea presencial, por email o por teléfono.
Objetivo del proceso: saber que el cliente necesita
Actividadesdel proceso:
- Se recibe la solicitud
o Quien la recibe: encargada de recepción de solicitudes.
o Donde: En la institución departamento de calidad
o Que se hace: se recibe la solicitud y se evalúapara saber qué tipo de servicio se requiere.
o Para quien: Para el departamento al que compete la solicitud de servicio.

- Si la solicitud se recibe vía email se remite al departamento queconcierne.
o Quien la recibe: Encargada de recepción de solicitudes
o Donde: En la institución, departamento de calidad
o Que se hace: recibe el email se cerciora de a qué área está destinado, y le...