gestion de procesos

Diagnóstico de procesos con base en el
modelo integral del cambio (la mesa)
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Supone conocido el proceso, existe FI y listas de tareas
Para un proceso o una etapa oversión del proceso
Se usan las categorías del modelo integral para el cambio (la mesa)
Incorpora los requisitos de clientes
Puede ser una primera detección de oportunidades, el dueño
decide encuáles propuestas profundizar
Debe convenirse el nivel de profundidad (acuerdo analista – dueño)

Método GSP (Gestión Sistémica de Proyectos), para la mejora de procesos
desarrollado por Evolución,Centro de Estudios Avanzados
Se usa ejemplo de la empresa Linhogar, la que cuenta con una red de 40 locales,
dedicada a la venta de productos de línea blanca y electrónica
Base: libro Gestión deprocesos, 5ª edición, Juan Bravo C., 2013
Mejora de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.

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Modelo integral del cambio
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Estrategia

Estrategia

 Políticas y directrices

Personas

Personas

 Incluye ambiente

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Procesos

Tecnología
Estructura

Procesos
 Fluidez, cuellos de botella
 Acciones en tierra de nadie
 Análisis de valor agregado de actividades

Estructura
 Estructura organizacional e infraestructura



Tecnología
 De información y cualquier otro tipo

Mejora de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.

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Esquema detrabajo
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Requisitos de clientes
 Lista priorizada de lo que esperan los tipos de clientes del proceso
 Ayudan en el diagnóstico
 Proponer indicador más relevante

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Detección
 Base en“la mesa”
 Incluye la mejor estimación prioridad de la observación, lograda en
conjunto con los clientes y participantes (una estrella es baja
prioridad y cinco es alta).

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Propuesta
 Seentregan a los dueños de procesos para su estudio y desarrollo

Adjuntar los antecedentes para la trazabilidad

Mejora de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.

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Propuesta de mejora...