Gestion de Procesos

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JUAN BRAVO C.

Palabras del autor:
Hemos visto que el conocimiento que aporta este libro agrega valor para la
humanidad, por lo tanto, con mucho agrado emplearemos también este medio
digital.
Esta es una versión especial del libro sin costo para los participantes en los cursos que se indican en la siguiente hoja.
Le saluda cordialmente,
Juan Bravo C.
Doctor por la Universidad deLleida
Presidente Evolución Centro de Estudios Avanzados
www.evolucion.cl
jbravo@vtr.net

PD.
1.

Si el uso de este libro fue significativo para usted, le pido enviarme su testimonio,
indicándome si será reservado o si puedo compartirlo.

2.

Si lo desea, puede suscribirse a la revista RS y le avisaremos cuando esté disponible cada
número, sin costo.

3.

Cualquier parte de estelibro(hasta 2 páginas) puede ser reproducido sin permiso expreso
del autor, citando, la fuente ( autor y lugar de publicación, por ejemplo, de esta forma:
“Bravo, Juan (2008): Gestión de procesos, Santiago de Chile, Editorial Evolución). Si la
cita es superior a dos páginas favor consultar al autor.

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GESTIÓN DE PROCESOS

GESTIÓN DE
PROCESOS

JUAN BRAVO CARRASCO, DR.
EDITORIALEVOLUCIÓN S.A.

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JUAN BRAVO C.

© JUAN BRAVO CARRASCO, 2008
Inscripción Nº 138.401, Derechos reservados
ISBN 956-7604-08-8 del 17 de febrero de 2005
Edición revisada y actualizada, enero de 2009

Versión electrónica para uso personal
Al final del libro se incluyen los textos de las tapas y solapas
Valor de esta versión: $ 8.000 (de Chile) ó US $ 12
(Sin costo para quienes hanparticipado en los cursos de Optimización de
procesos, de proyectos y de Herramientas y Técnicas para el levantamiento de
procesos y mejoras)

EDITORIAL EVOLUCIÓN S.A.
www.evolucion.cl, info@evolucion.cl
Santiago • Chile

SANTIAGO DE CHILE

GESTIÓN DE PROCESOS

Dedicado a Mauricio, mi hijo menor,
por el estímulo que ha significado su cariñosa
cercanía.

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JUAN BRAVO C.

7GESTIÓN DE PROCESOS

Contenido
PRÓLOGO 11
Beneficios 16
Objetivos de la investigación 17
¿A quienes está dirigido el libro? 17
Agradecimientos 18
PRIMERA PARTE: CONCEPTOS ESENCIALES DE PROCESOS 20
CAPÍTULO 1. ¿QUÉ ES UN PROCESO? 22
1.1. ¿Qué es la gestión de procesos? 22
1.2. Definiciones 27
1.3. Identificación de procesos 30
1.4. Segmentación de procesos 32
1.5. El mapa de procesos 371.6. Indicadores del proceso y ABC 40
1.7. Puntos de intervención sobre los procesos 42
1.8. Acciones genéricas sobre los procesos 46
1.9. ¿Por qué se hace tan poca gestión de procesos? 47
1.10. La gestión de procesos en la estructura organizacional 49
1.11. La gestión de procesos en una estructura supraorganizacional 51
1.12. La gestión de procesos como un proceso continuo 52
CAPÍTULO 2.¿QUÉ CAMBIAR EN LOS PROCESOS? 53
2.1. Las nuevas directrices 53
2.2. Los componentes intrínsecos de un proyecto 57
2.3. Armonía entre contrastes 58
2.4 La cadena de valor 65
2.5. Just-in-time, flujos tensados y Kanban 68
2.6. La producción flexible 73
2.7. El costo objetivo 74
2.8. Se quiebran reglas y surgen otras 75
2.9. Salir del pensamiento dicotómico 78
2.10. Armonizar las economíasde escala con otras opciones 79
2.11. Desde la logística 80
2.12. Aplicar la visión sistémica 82
2.13. Recomendaciones para el trabajo en gestión de procesos 83
CAPÍTULO 3. INTEGRALIDAD 87
3.1. El trabajo artesanal 87
3.2. La organización del trabajo durante la revolución industrial 88
3.3. Simplificar el proceso y potenciar a las personas 94
3.4. Integralidad en la organización deltrabajo 95
3.5. El contexto del cambio para aplicar integralidad 101
3.6. Integralidad, diferenciación y polifuncionalidad 104
3.7. Especialización e integralidad en el trabajo profesional 105
3.8. Pensar en integralidades… envasadas 107
SEGUNDA PARTE: PENSAMIENTO SISTÉMICO 109
CAPÍTULO 4. DESDE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE F. W. TAYLOR 111
4.1. Alcance de la obra de Frederick W. Taylor 111...