Gestion De Procesos

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CIBERTEC
CARRERAS PROFESIONALES

CABLE AMÉRICA S.A
GESTIÓN DE PROCESOS
DOCENTE:
CARBAJAL Carlos.
III CICLO
G2EN
2011-II
Coordinador:
* HUAMÁN BERROCAL, Franklin.
Integrantes del Equipo
* Joel Ramos Ayala
* Luis Saucedo Ascona
* Cecilia Dueñas Guadalupe
* Ricardo Ricaldi Espinoza
LIMA – INDEPENDENCIA - 2012

GESTION DE PROCESOSCABLE AMÉRICA S.A

PRESENTACIÓN.
CABLE AMÉRICA S.A es una empresa ubicada en lima norte en el distrito de Carabayllo, la cual basa su principal actividad en la venta de servicios de cable por televisión, su canal de distribución es por todo el distrito de Carabayllo y parte de Comas, sus ventas se da a través del personal de atención al cliente debidamente instruidos. Además, de promotorescompletamente capacitado en ventas. De igual manera, este cuenta con oficinas ubicadas en puntos estratégicos de cada distrito.
El presente trabajo permite el análisis situacional de los procesos que actualmente se usan dentro de la compañía, para luego, reformular y reestructurar dicho proceso con el único fin de obtener mejores resultados.

CAPÍTULO I

ANÁLISIS SITUACIONAL

2.1. Informacióngeneral de la empresa
Información de la empresa
Razón social:
CABLE AMERICA S.A
Ubicación:
Domicilio fiscal: Cooperativa Primavera Mz G Lt 01 – Comas.
Misión.
Ser un grupo líder de telecomunicaciones, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a través, del desarrollo humano y la aplicación de tecnología de punta.
Visión.Alcanzar el liderazgo de Cable América en el mercado nacional e Internacional, expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial.
Valores.
Nuestros valores apoyan nuestra misión y son aquellas cualidades que nos distinguen y orientan:
* Trabajo, mediante la responsabilidad yel compromiso de cumplir con todas las órdenes de trabajo (instalaciones nuevas y problemas en la señal), asignadas a un responsable técnico día a día.
* Crecimiento, con el paso del tiempo la organización viene expandiendo su red, de esta manera abarca mayores extensiones territoriales. Por consiguiente, es notable el incremento de abonados e ingreso económico. A su vez, este últimobeneficia a todo el personal trabajador en CABLE AMERICA trayendo consigo progreso personal y familiar de cada uno de estos.
* Responsabilidad Social, la organización a lo largo de su existencia viene realizando actividades a favor de la sociedad en fechas festivas (En fiestas navideñas realizan chocolatadas, obsequios para los niños de los sectores mas cercanos a la empresa) y entre otros.
Productoo Servicio
La empresa CABLE AMERICA S.A brinda el servicio de telecomunicaciones (cable por televisión.), con 85 canales de puro y real entretenimiento, llenos de las mejores películas, series, novelas, deportes, documentales, cultura, música, noticia y miles de programas que no te dejarán de sorprender.
Características principales de la empresa
* Cuenta con un canal propio (Canal LimaNorte), el cual transmite una programación variedad de películas nacionales e internacionales. Asimismo, tiene el programa noticiero y folklore los fines de semana.
* En la actualidad se cuenta con 2 oficinas filiales y 1 central:
* Oficina central para medios administrativa ubicado en la Asoc. Cooperativa Primavera Mz G Lt 01 – Comas
* Oficina filial de Santo Domingo, ubicada en la Av:Mariano Condorcanqui Mz R Lt 25 de la Urb. Santo Domingo 1ra etapa – Carabayllo, encargada de atención al cliente y cobros de mensualidad)
* Oficina filial de San Felipe, ubicada en la Av: Universitaria 10545 Urb. San Felipe – Comas, encargada de atención al cliente y cobros de mensualidad.
* Cuenta con un almacén para material de instalación en general ubicado en la Asoc. Cooperativa...