Gestion De Procesos

Gestión por Procesos
-------------------------------------------------
Laboratorio No. 3
-------------------------------------------------
Sección: Todas las secciones-------------------------------------------------

Contenido:
Sobre la empresa materia de investigación, tratar los siguientes puntos:
1. Definir un proceso a partir del cual se realizará el ciclo de la Gestión porProcesos (P-D-C-A). La definición del proceso debe ser clara y precisa.
2. Indicar en cada una de las etapas del ciclo de gestión, las actividades que se realizarán en función al objetivo definidopreviamente.
3. Conclusiones y recomendaciones
Formato y presentación:
El documento se debe presentar en formato A4, a 1.5 de espacio y con tipo de letra arial tamaño 10. El trabajo no debe excederlas 8 hojas.
Según las indicaciones de cada profesor, el documento se presentará vía correo electrónico o se entregará en físico,

Definición del Proceso: Mejorar el proceso de AtenciónTecnológica
Planificación.
El proceso de atención tecnológica diariamente nos arroja indicadores como tiempo de gestión, horas trabajadas, calidad, gestión de reportes los cuales no sirve para medir lagestión de los asesores , pero el cual importa para nuestro cliente es la unión de todos estos indicadores el cual arroja como resultado de los niveles de satisfacción que el cliente desea el que debede arrogar un promedio entre el 90 y 100%
Durante los últimos meses del año 2011 y los primeros meses del año 2012 estos indicadores arrojaban en promedio un nivel de satisfacción del 88 % lo cualno llegaba a la meta mínima que era requerido por el cliente Claro SAC. Adicionalmente durante el mes de abril se sufrió una caída total de la satisfacción el cual arrojo un nivel de tan solo el 67%,por lo cual se decidió estudiar a fondo las causas que llevaran a que este disminuya drásticamente.
Determinación de las posibles Causas
En primer lugar como una posible causa es que las horas...