GESTION DE PROCESOS

Unidad3. Gestión de Procesos


Actividad- Construcción y Gestión de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad derecursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y sehan determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructuraorganizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: “ir a cine”.
Responsable: cineasta / persona.




Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto devista del cliente.

EMPRESA
PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS
QUIMICOS MAT
Proceso Comercial

Proceso de Compras

Proceso de Almacenamiento y Despacho


2. Definir el objetivo de cada procesoclave:


PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS
OBJETIVO
Proceso comercial
Satisfacer las necesidades internas y de los clientes, y asegurar el incremento en las ventas
Proceso de Compras
Realizar lascompras requeridas de manera oportuna a los proveedores aprobados, y asegurar que éstos cumplan con las condiciones estipuladas para satisfacer nuestros clientes.
Proceso de Almacenamiento y DespachoRecibir, almacenar, y mantener en óptimas condiciones la mercancía y entregarla en buen estado y oportunamente al cliente.
Asegurar el cumplimiento del compromiso con los clientes.



3. Definirlas actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificación del proceso clave: PROCESO COMERCIAL





1. Directrices,...