Gestion de procesos

Gestión Estratégica de Procesos de Negocios
Maximiliano Rojas – Ricardo Seguel P.
Hacia una Visión Holística de BPM

Septiembre 2009

Reporte 2

Septiembre 2009

Reporte 2 – Gestión Estratégica de Procesos de Negocios

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1 Introducción
En la cambiante economía actual, las compañías necesitan mejorar sus procesos de negocios para: reducir costos o reducir tiempos de ciclo omejorar la calidad de productos/servicios para conservar el circulante, flexibilizar los procesos para agilizar el negocio, e innovar más que la competencia – todo ello, utilizando menos recursos. Sin embargo, las compañías no pueden lograr esos objetivos sin una adecuada gestión de los procesos de negocios. Las compañías y stakeholders deben tener una visión holística de la gestión de los procesos paraentender el funcionamiento del negocio en la economía global. En este documento, definimos qué es BPM. Luego, describimos por qué las compañías deben adoptar BPM. Luego, explicamos cómo las compañías deben comenzar a gestionar los procesos desde la estrategia hacia la ejecución, entendiendo los factores críticos que deben enfocar en la fase estratégica del ciclo de vida de BPM. De esta manera,será posible comprender cómo los cambios en los procesos en una compañía afectan el funcionamiento del negocio desde la estrategia hasta la operación, y también en su interacción con otras compañías.

2 ¿Qué es BPM?
Según Gartner Inc. [1], Business Process Management (BPM) trata los procesos como activos que contribuyen directamente al desempeño de la empresa llevándonos a la excelenciaoperacional y agilidad del negocio. BPM ayuda a las compañías a preservar su capital, identificar amenazas, minimizar riesgos, organizar procesos e incluso transformar negocios [1].

BPM no es distinto a cualquier otro esfuerzo en gestión. La tecnología es sólo un componente. Cambiar el comportamiento de los participantes en los procesos es el mayor desafío. Los proyectos pueden empantanarse en políticasde la organización y pueden perderse en medio de un pantano de gestiones de cambio y técnicas de comunicación [1]. Las organizaciones deben evitar entramparse en debates acerca de quién debe dirigir el esfuerzo, quién debe ser dueño de los procesos end-to-end, cómo definir los procesos y cómo priorizar

Maximiliano Rojas – Ricardo Seguel

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las iniciativas de mejora. Para evitar esto, las compañías deben primero entender por qué gestionar los procesos y cómo hacerlo. BPM tiene un ciclo de vida que involucra básicamente 4 fases: (1) Diseño Estratégico y Planificación (2) Configuración e Implementación (3) Ejecución (4) Monitoreo y Diagnóstico. Este ciclo es de mejora continua lo que involucra una adecuadagestión del cambio y también del conocimiento. En este documento nos enfocamos en la primera fase de gestión estratégica de los procesos de negocios.

3 ¿Por qué adoptar BPM?
Hay cinco fuerzas que guían la adopción de BPM con el objetivo de mejorar los procesos de forma continua en la volátil economía actual [1]: • Tecnologías de la Información: el avance de las Tecnologías de la Informaciónpermiten que las empresas se encuentren altamente conectadas, operando en una economía global. Esto gatilla la necesidad de cambios constantes en los procesos. Así, los procesos de negocios deben ser revisados en ciclos de tiempo cada vez más cortos. Sin embargo, las TI son a menudo un inhibidor de la agilidad de los negocios, convirtiéndose en un obstáculo más que un habilitador. Visibilidad delos Procesos: los líderes del negocio requieren visibilidad al interior de los procesos para identificar cuellos de botella y encontrar las causas de los errores en los procesos. Estos cuellos de botella y errores están asociados a los cambios constantes en los procesos y a la escasez de recursos debido a los recortes en los presupuestos de TI. Cumplimiento de Regulaciones: los requerimientos...