Gestion De Procesos

PASO # 1
Proceso de ordenes de trabajo Taller de Servicios
Especificamente Mantenimientos

Pasos a seguir:
1) Recepcion del cliente (operador de Torre de Taller)
2) Verificacion delestado del cliente en la cartera del Departamento de Creditos de ser un cliente que cancelara el trabajo con una orden de compra (Autorizacion)
3) Ingreso al sistema del vehiculo (Apertura orden detrabajo)
4) Firma del cliente autorizando el trabajo, especificar hora de entrega
5) Ingreso de cargos a la orden de trabajo (Operador Departamento de Repuestos)
6) Revision del jefeDepartamento de Repuestos
7) Revision de cargos y seguido aprobación ( Jefe Departamento de Repuestos)
8) Llamada telefónica, envio de correo al cliente para facilitar el monto a cancelar
9)Despacho de la orden de trabajo al Departamento de caja
10) Facturacion Orden de trabajo (Departamento de caja) Credito o contado

Tiempo de entrega al cliente: 4 Horas.
Objetivo delproceso
Indicar claramente las actividades necesarias para mejorar la eficiencia del proceso de las ordenes de trabajo para mantenimientos, las cuales corregirán errores internos y lograran una mayorsatisfacción del cliente.







Dueño del proceso
El encargado del proceso es el Operador de Torre de Taller en vista de que el es el responsable de darle un seguimiento a las ordenesde trabajo para que sean correctamente procesadas por todos los departamentos involucrados, además el conoce el proceso de comienzo a fin.

Equipo de mejoramiento del proceso
Se ha definido queel equipo de mejora deberá estar integrado por las siguientes personas:
1) Operador de Torre de taller
2) Operador del Departamento de Repuestos
3) Operador del Departamento de CajaSe realizo esta escongenencia del personal para el equipo de mejora en vista de que los operadores estan directamente involucrados en el proceso y son los responsables del mismo, dado que conocen...