Gestion De Procesos

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Universidad de Chile

Instituto de Asuntos Públicos

Magíster en Gobierno y Gerencia Pública













GESTION DE PROCESOS

CASO SERNATUR







Alumnos:

- Igor Arratia

- Gonzalo Droguett

- Valeska Madariaga

Profesor: Carlos Ramírez G.

Enero de 2009





1. Institucion

• Objetivo institucional

El Servicio Nacionalde Turismo (SERNATUR) es un organismo público encargado de promover y difundir el desarrollo de la actividad turística de Chile. La Dirección Nacional está ubicada en la ciudad de Santiago y tiene representación en todas las regiones del país a través de las Direcciones Regionales de Turismo. SERNATUR, además, cuenta con Oficinas Locales en, Isla de Pascua, Chillán, Los Ángeles, Osorno, Chiloé,Palena y Puerto Natales.



• MISIÓN
Fomentar el desarrollo sustentable de la actividad turística, a través de la coordinación público–privada, del resguardo de la calidad de los servicios turísticos, de la promoción nacional e internacional, del desarrollo e implementación de programas especiales, de la investigación, y de la producción y distribución de información, para contribuir alcrecimiento económico y social del país.

• PRINCIPALES FUNCIONES
1. Proponer al Supremo Gobierno la política de turismo para el país y preparar los planes y programas de desarrollo turístico, en conformidad con dicha política y en concordancia con los planes y políticas nacionales de desarrollo.

2. Velar por el cumplimiento de la política nacional de turismo.

3.- Orientar, coordinar eincentivar las actividades de los sectores público y privado hacia los planes, programas y proyectos de carácter turístico.

4. Difundir, tanto en el territorio nacional como en el extranjero, las atracciones y valores turísticos del país, pudiendo publicar revistas, folletos, guías, avisos y, en general, emplear para ello cualquier medio de publicidad.

5. Cooperar y asesorar a los organismospertinentes en la preservación, conservación, puesta
en valor y explotación del patrimonio artístico, cultural e histórico y de recursos naturales de interés turístico.
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• Resultados relevantes año 2008

Dentro de los resultados destacados en el año 2008 podemos destacar:

• Ejecutó el proceso de certificación de servicios turísticos, en conjunto con el INN y empresariosdel sector, con el fin de entregar servicios turísticos acorde a estándares internacionales. 

• Incrementó del número de beneficiarios/as de Turismo Social (vacaciones tercera edad-giras de estudio)

• Apoyó al crecimiento de las PYMES turísticas, a través de la ejecución de la Feria de Mercado Turismo, que contribuye a la difusión de productos y tipos de turismo, ofertados porempresas que no cuentan con canales masivos de difusión. 

• Contribuir al desarrollo, en la población en general, de una conciencia de país turístico y al fomento del turismo interno a través de la realización de una Campaña de Conciencia Turística en medios masivos de comunicación.

• Presentación del Proyecto de ley de Turismo.

• Generación de una alinaza-convenio de transferenciade recursos financieros (MM$1050) desde el Programa Chile Emprende (PCHE) a Sernatur para la ejecución de iniciativas de fomento turístico en 14 regiones de nuestro país.




• Necesidades cubiertas

Respecto a las necesidades cubiertas y enfocando el desarrollo del presente trabajo, el año 2008 SERNATUR a través de la ejecución de iniciativas del Programa Chile Emprende (PCHE) pudocubrir un área de trabajo fundamental en su quehacer institucional y que se encontraba en un déficit de gestión; estos puntos son:

• Por un lado está la consolidación del trabajo público- privado; generando sinergias de trabajo para desarrollar articulación y potenciamiento del sector turístico.

• Y por otro lado se encuentra el apoyo al crecimiento de las Micro y pequeñas empresas...