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Jesús García Romanos
La gestión de la configuración y la gestión de activos como una gestión del conocimiento
REICIS Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, vol. 4, núm. 1, 2008, pp. 18-35,
Asociación de Técnicos de Informática
España
Disponible en:http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=92217123004

REICIS Revista Española de Innovación, Calidad
e Ingeniería del Software,
ISSN (Versión electrónica): 1885-4486
reicis@ati.es
Asociación de Técnicos de Informática
España

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Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, Vol.4, No. 1, 2008

La gestión de la configuración y la gestión de activos
como una gestión del conocimiento
Jesús García Romanos
IBM Tivoli Business Automation
IBM España
JGRomanos@es.ibm.com

Abstract
The effectiveness and efficiency of organizations depends on the correct handlingof its
assets, especially those that are used to provide services to customers or those that are vital
to the smooth running of the business. ITIL v3 expressly recognises the value of assets for
service management, expanding the scope of configuration management and the CMDB
tools which support service management processes. The paper describes the scope of asset
management and configurationmanagement, both closely linked in, and being part of a
comprehensive knowledge management. We describe an approach to draw up an asset and
configuration management process based on the automation of the various stages of these
processes, which reduces the risks of their implementation. The steps to automate include
the auto discovery of assets and configuration elements, and thesynchronization and
reconciliation of the different sources of data, both key steps previous to provide support to
the other various service management processes.
Key words: Asset, ITIL (IT Infrastructure Library), CMDB (Configuration Management
Database), Service Management, SKMS (Service Knowledge Management System).

Resumen
La eficacia y eficiencia de las organizaciones depende del correcto manejode sus activos,
en especial de aquellos que sirven para prestar servicio a sus clientes o aquellos que son
vitales para el funcionamiento del negocio. ITIL V3 reconoce expresamente el valor de los
activos para la gestión del servicio TI, expandiendo el alcance de la gestión de la
configuración y de las herramientas de CMDB en las que se apoyan los procesos de gestión
del servicio. En eldocumento se describe el alcance de la gestión de la configuración y el
de la gestión de activos, ambos estrechamente ligados entre si, formando parte de una
gestión integral del conocimiento. Abordamos una aproximación para elaborar una gestión
de activos y de configuración integrada mediante la automatización de las distintas etapas
de estos procesos, lo que reduce los riesgos de suimplementación. Entre las etapas a
automatizar destacamos el autodescubrimiento de los activos y de los elementos de
configuración, y la sincronización y reconciliación de las distintas fuentes de datos como
paso previo a dar soporte a los distintos procesos de gestión del servicio.
Palabras clave: Activos, ITIL, Base de Datos de configuración (CMDB), Gestión del
Servicio, Sistema de Gestión delConocimiento del Servicio (SKMS).

ISSN: 1885-4486 © ATI, 2008

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Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, Vol.4, No. 1, 2008

1. Introducción
Para gestionar los servicios que se prestan desde los departamentos de tecnologías de la
información (TI), es necesario conocer los activos disponibles para proporcionar estos
servicios, y conocer cómo se configuran e...