Gestion de Relaciones de STK

Gestion de relaciones con Stakeholders de
proyectos
Sesiones 1 y 2

Eddie Morris
emorris@esan.edu.pe
Anexo 2316

Qué es Dirección de Proyectos?
La aplicación de conocimiento, habilidades, herramientas y
técnicas a las actividades de un proyecto a fin de cumplir con las
expectativas de los stakeholders.
La Gerencia de proyectos se logra mediante el uso de proceso
tales como: Inicio,planificación, ejecución, control, y cierre.

Tomado de: A Guide to the Project Management
Body
® Guide)
of Knowledge (PMBOK

®

Interesados
Personas u organizaciones que participan
activamente en el proyecto, o cuyos
intereses pueden verse afectados positiva o
negativamente
por
la
ejecución
o
terminación del proyecto.
Se debe identificar a los interesados
internos yexternos del proyecto a fin de
determinar los requisitos del proyecto y las
expectativas de todos los involucrados
Ejemplo:
• Clientes
• Patrocinadores
• Organización ejecutante del proyecto
• Público

Clases de Proyectos

•
•
•
•
•
•
•

Construir una planta ó un edificio
Diseñar un nuevo tipo de vehiculo
Cambio en la organización
Desarrollar un nuevo producto o servicioDesarrollar un software
Rediseñar é implementar un proceso de
negocio
Otros

Grupos de procesos en los proyectos

Areas de Conocimiento de la Gerencia de
proyectos

Una visión expandida de las
“3 restricciones”
Alcance

Calidad

Costo

Riesgo

tiempo

Satisfacción del
cliente

Stakeholders de un proyecto
Tiene un interés en el resultado de un
proyecto, que contribuye conrecursos, ó
está directamente involucrada en él
Ejemplos:
Gerencia General
Patrocinador
Gerentes funcionales
Gerente del proyecto
El cliente
Miembros del equipo del proyecto
Clientes/Usuarios

Gestionar a los stakeholders
El director del proyecto debe gestionar la influencia de
los diversos interesados con relación a los requisitos
del proyecto, para asegurar un resultado exitosoUnos se benefician con el éxito del proyecto , otros
perciben negativamente el proyecto
Gestionar las comunicaciones a fin de satisfacer las
necesidades de los interesados
Asegurar que la información este disponible de manera
oportuna para los stakeholders

Grupo de Interés

Constituidos por los grupos u
organizaciones que recibirán el impacto
del proyecto o que se interesarán en él.Incluyen:
•
•
•
•
•
•
•

Gerentes y empleados
Miembros de las comunidades
ONG’s
Clientes o consumidores
Proveedores
Gobierno
Dueños y/o accionistas

Adaptada de A. Mendelow, Proceedings of the Second International Conference
on Information Systems, Cambridge, M.A, 1991

El Mapa de Stakeholders: La matriz interés/poder
Nivel de Interés
Bajo
Poder
Define el grado en
que losindividuos o
grupos son capaces
de
persuadir,
inducir, o ejercer
una
presión
coercitiva
sobre
otros,
para
que
estos
emprendan
determinadas
acciones

A, Esfuerzo mínimo

C, Mantener
satisfechos
Por lo general son pasivos
pero es un riego si pasan a D

Grupo de Interés, Área de influencia (Parte 3)

B, Mantener
informados
Pueden
resultar
unos
“aliados”
de
crucialimportancia a la hora de
influir sobre la actitud de los
Stakeholders
más
poderosos

Bajo

Alto

Alto

D, Jugadores clave

Presentación de la matriz interés/poder

Nivel de Interés
Bajo

Alto

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Bajo

9,

2,3,4,8,11

Alto

Poder

12

1,5,6,7,10

Empleados
Jubilados
Proveedores de salud
Compañias de segurosConsejo Directivo
Gerente General del Banco
Directorio del Banco
Auditoría Médica
Gerencia de TI
Ejecutivos del Fondo
Sedes regionales
Gobierno

Gestión de las comunicaciones del
proyecto

Planificación de las comunicaciones
Distribución de la información
Informar el rendimiento
Gestión de stakeholders

Plan de comunicaciones

• Determinar la necesidades de información y...