Gestion De Relaciones Rentables Con Los Clientes
Páginas: 4 (812 palabras)
Publicado: 11 de julio de 2012
MARKETING Gestión de relaciones rentables con los clientes
POR PHILLIP KOTLER
23/05/2012
Kotler y Armstrong.
Mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio del cual losindividuos y
los grupos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creacion y el intercambio de productos
y valores con otros.
Función de los negocios que se ocupa de los cliente. Crearvalor y satisfacción para los clientes es el corazón del pensamiento y la práctica del
marketing moderno.
23/05/2012
1. Necesidades, Deseos y Demandas
2. Productos ｙ servicios
5.Mercados
Conceptos centrales de Marketing
3. Valores, Satisfacciones y Calidad
4. Intercambio, Transacciones y Relaciones
Fig. 1 - 1. Conceptos Fundamentales de la Mercadotecnia
23/05/2012
Deseos ◦ Se adoptan a las necesidades humanas. ◦ Los deseos son ilimitados.
Necesidades ◦ Las necesidades humanas se adoptan en la medida que nos moldeamos por la cultura y la personalidadindividual. Demandas ◦ Recursos limitados. Se eligen productos que proporcionan el valor y la mayor satisfacción por su dinero. ◦ El deseo de adquisición respaldado por el poder adquisitivo produce laDemanda del individuo.
23/05/2012
»
La satisfacción de las necesidades y deseos de las personas se logra a través de la adquisición de los productos y servicios deseados.
El concepto deproducto no se limita a los objetos físicos, incluye cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Los servicios involucra actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son básicamenteintangibles..
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23/05/2012
Valor del Cliente ◦ Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. Ejm. FedEx.Satisfacción del Cliente ◦ Depende del funcionamiento percibido de un producto o servicios en relación con las expectativas del comprador. Ejm. FedEx. Calidad ◦ Posee un impacto directo sobre el...
POR PHILLIP KOTLER
23/05/2012
Kotler y Armstrong.
Mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio del cual losindividuos y
los grupos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creacion y el intercambio de productos
y valores con otros.
Función de los negocios que se ocupa de los cliente. Crearvalor y satisfacción para los clientes es el corazón del pensamiento y la práctica del
marketing moderno.
23/05/2012
1. Necesidades, Deseos y Demandas
2. Productos ｙ servicios
5.Mercados
Conceptos centrales de Marketing
3. Valores, Satisfacciones y Calidad
4. Intercambio, Transacciones y Relaciones
Fig. 1 - 1. Conceptos Fundamentales de la Mercadotecnia
23/05/2012
Deseos ◦ Se adoptan a las necesidades humanas. ◦ Los deseos son ilimitados.
Necesidades ◦ Las necesidades humanas se adoptan en la medida que nos moldeamos por la cultura y la personalidadindividual. Demandas ◦ Recursos limitados. Se eligen productos que proporcionan el valor y la mayor satisfacción por su dinero. ◦ El deseo de adquisición respaldado por el poder adquisitivo produce laDemanda del individuo.
23/05/2012
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La satisfacción de las necesidades y deseos de las personas se logra a través de la adquisición de los productos y servicios deseados.
El concepto deproducto no se limita a los objetos físicos, incluye cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Los servicios involucra actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son básicamenteintangibles..
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23/05/2012
Valor del Cliente ◦ Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. Ejm. FedEx.Satisfacción del Cliente ◦ Depende del funcionamiento percibido de un producto o servicios en relación con las expectativas del comprador. Ejm. FedEx. Calidad ◦ Posee un impacto directo sobre el...
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