Gestion de reservas


Trabajo de Curso Nro.- 3

1.- Mencione Ud. cuál es la estructura departamental de un Departamento de
Recepción. Mencione Ud. las funciones y responsabilidades de cada uno de los
departamentos que lo conforman.
Estructura departamental:
La recepción en realidad es el conjunto de 4 sub departamentos que son:
-Reservas.
-Mostrador.
-Mano-Corriente o Cuenta Corriente de Clientes:departamento. de Administración y contabilidad.
-Caja
Funciones:
Reservas: la acción mediante la cual una persona en su nombre, cliente o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o más habitaciones, de características determinadas durante unas fechas concretas, contándose las mismas por módulos de 24 horas, bajo un precio determinado de antemano.
Las funciones de este departamento son:
-Laventa correcta de habitaciones.
-El control de las ventas realizadas.
-Atender la correspondencia.
-La utilización y el control del telex, fax y arras.
Mano corriente: El departamento de Mano-corriente es el punto de enlace y de control entre el departamento de recepción y todos los departamentos de servicios con que cuenta el hotel. Este sub departamento es especialmente importante en loshoteles de paso debido al gran volumen de entradas y salidas diarias y a la rapidez impuesta por los clientes cuando solicitan su factura a la hora de su salida.


La autonomía o independencia de este sub departamento que configura parte de Back-office está en función de diversos factores:
-Tipo de establecimiento.
-Categoría.
-Grado de mecanización o automatización
Caja: El sub departamentode caja es el último eslabón del proceso de entrada y hay hoteles en los que se considera como un componente de la Recepción.
En hoteles de máxima categoría, de 5 a 4 estrellas, el departamento de caja de Recepción tiene como funciones más importantes las siguientes:
-Cobro de facturas: en efectivo o a crédito (moneda nacional o extranjera, cheques de viaje, bonos de agencias de viajes,comisiones).
-Cambio de divisas.
-Control de cofres de seguridad.

2.- ¿Por qué se dice que el Departamento de Recepción es la tarjeta de presentación
del Hotel?
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien através de cualquier medio de comunicación, teléfono, télex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.

3.- Indique Ud. cuáles son las relaciones que mantiene el Departamento de Recepción
con otros departamentos del Hotel (Relaciones ínter departamentales).
Una función de la Recepción es la relación interdepartamental (entre los departamentos del hotel).
Además el subdepartamento de reservas debe relacionarse con las agencias de viajes, empresas y otros hoteles con los que trabaja o realiza contratos.


Los sub departamentos de reservas y mostrador llevan a cabo sus funciones de cara al cliente (FRONT OFFICE), y los sub departamentos de mano-corriente y caja realizan sus funciones de manera que el cliente no pueda verlas (BACK-OFFICE).
El sub departamento de cajaes el último eslabón del proceso de entrada y hay hoteles en los que se considera como un componente de la Recepción.
-Reservas.
-Mostrador.
-Mano corriente.
-Caja.
-cambio de divisas.
-control de cofres de seguridad.

4.- Redacte Ud. un modelo de carta de garantía de reserva por parte de una empresa
a un hotel. En la misma, la empresa en mención deberá solicitar al hotel realizar lareservación de una habitación Standard a partir de cierta fecha y por un
determinado número de noches a nombre de un ejecutivo de la empresa y hacerse
cargo de ciertos cargos a favor del huésped.
La empresa JONSON & JONSON S.A solicita una reservación de dos habitaciones standard a partir de la fecha 16/11/2013 al 17/11/2013 para el señor Cesar Sologuren Dragicevich, ejecutivo de la...