Gestion de RH

TEMA 1: PRODUCTOS, SERVICIOS Y ESTRATEGIAS DE MARCA.
1.1 ¿Qué es un producto?
*Oferta de mercado: es la base de las relaciones rentables de la empresa con los clientes. Incluye bienes tangibles y servicios.
Requisitos
1. Satisfacer las necesidades del consumidor
2. Proporcionar valor al cliente
-Se puede incrementar el valor de la oferta del mercado con:
1. Precios basados en el valordel productor
2. Atributos y calidad del producto
3. Mix de servicios y su calidad (servicios complementarios al producto principal)
*Productos.
-Un producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer al mercado para recibir atención, ser adquirido, utilizado o consumido y que pueda satisfacer un deseo o una necesidad.
Los productos incluyen objetos físicos, servicios, y otras entidadescomercializables como experiencias, organizaciones, lugares, personas e ideas.
-Un servicio es cualquier actividad o beneficio que pueda ofrecer una parte a otra y que es esencialmente intangible y no genera la propiedad de nada tangible.
-Las experiencias de productos o de empresa son actividades que generan un nuevo nivel de creación de valor para el cliente. Proporcionan valor añadido al producto ydiferenciación en la oferta de la empresa, ya que son difíciles de copiar, debido en parte a su dificultad para crearlas. Ej.: Port Aventura.
*Niveles de productos y servicios.
Existen tres niveles. Cada uno incorpora más cosas al valor para el cliente.
-El nivel básico es el beneficio central, que responde a la pregunta ¿Qué está comprando realmente el cliente? Cuando se diseña un productohay que definir primero los beneficios centrales o servicios que resolverán problemas y que buscan los consumidores. Ej.: el transporte.
-En el segundo nivel el beneficio central se convierte en el producto real y se desarrollan las características del producto o servicio como diseño, calidad, nombre de la marca y envase. Todos los atributos se combinan para proporcionar el beneficio central.Ej.: un coche, una moto, el tren, el autobús, etc…
-Finalmente se crea un producto aumentado en torno al beneficio y al producto real ofreciendo servicios y prestaciones adicionales al consumidor tales como servicios postventa, de garantía y de instalación.
Por tanto, cuando se desarrolla un producto primero se identifican las necesidades básicas del consumidor que tendrá que satisfacer,después se diseña el producto real y se buscan maneras de aumentarlo para crear la combinación de beneficios más satisfactoria para el cliente.
*Clasificaciones de productos y servicios.
Se clasifican en dos categorías generales en función del fin para el que son adquiridos; productos de consumo y productos industriales.
*Productos de consumo:
Productos y servicios adquiridos por el consumidorfinal para su consumo personal. Se clasifican en función de los hábitos de compra de los clientes y la forma en que se comercializan e incluyen
-Productos de conveniencia: el cliente los adquiere con frecuencia, de manera inmediata y con una comparación y esfuerzo de compra mínimo. Tienen un precio reducido y una amplia distribución en cómodas ubicaciones. Promoción masiva por parte del productor.Ej.: jabón, pan de molde, los bolígrafos, etc...
-Productos de comparación: su compra es menos frecuente, el cliente hace un gran esfuerzo de compra, dedica mucho tiempo a recopilar información y a la comparación de marcas en cuanto a calidad, precio y estilo. Tienen un precio más elevado y su distribución es selectiva o en menos comercios. Más respaldo de ventas con publicidad y venta personaldel productor y los revendedores. Ej.: electrodomésticos, ropa, coches, relojes, etc…
-Productos de especialidad: aquellos con características singulares o una fuerte preferencia por la marca, con altos niveles de lealtad, esfuerzo de compra especial, escasa comparación entre marcas y reducida sensibilidad al precio. Precio elevado y distribución exclusiva en un solo comercio o en unos pocos....