gestion de rio negro

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Entidad: ALCALDÍA DE RIONEGRO, ANT.
Representante Legal a la fecha de
Postulación: ALCIDES TOBON ECHEVERRI
Ponente: AURALUCIA ZAPATA ÁLZATE
Énfasis: MEJORES PRÁCTICAS DE GESTIÓN PUBLICA
Dirección: Calle 49 No. 50-05
Teléfono: 5658104
Fax 5658142
E-mail:calidad@rionegro.gov.co
Descripción del Caso
Nombre
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
En qué consiste la Experiencia?La experiencia consiste en la implementación exitosa del Sistema Integrado de Gestión de laCalidad en la Administración Municipal de Rionegro- Antioquia, el cual está conformado por las normas NTC ISO 9001:2008, la NTCGP1000:2004 y MECI 1000:2005.
Por qué se implementó?La necesidad de la Alcaldía de Rionegro de organizarse internamente para lograr el cumplimiento de sus objetivos y metas institucionales, así como la prestación de un servicio con calidad para los usuarios cumpliendo consus expectativas.
•Ser más competitivos a nivel municipal, regional y departamental.
•Generar mayor confianza y transparencia en el actuar de la alcaldía
•Evitar duplicidad de realización procedimientos y Eliminar actividades que no agregan valor
•Detectar oportunidades de mejora a través de la medición del desempeño de los procesos y la retroalimentación con la comunidad
•Promover unamejor participación por parte de los empleados en los procesos de la Administración.
Como se ha desarrollado?En el año 2007 se tenía como meta certificar la Administración en la NTC ISO 9001: 2000, para lo cual se empezó a estructurar por procesos, quedando siete en total y a finales de ese año se logró la certificación en esta norma:
En el año 2008 se propuso como meta en el plan de desarrollo lacertificación en la norma NTCGP 1000:2004 y se tenía la necesidad del cumplimiento de la norma MECI 1000:2005 con la fecha límite de diciembre de ese año; se empezó entonces a estructurar los demás procesos que no fueron certificados por la NTC ISO 9001:2000, se trabajó simultáneamente en la culturización de todos los funcionarios en Sistemas de Gestión de Calidad y en los demás componentes delModelo Estándar del Control Interno.
Se Logró entonces cumplir con la implementación del MECI para el 8 de diciembre de 2008, y se obtuvo la certificación en la norma NTCGP1000:2004, en el año 2009.
Qué obstáculos se han encontrado en su implementación?Los obstáculos presentados son estos:
•Resistencia al cambio y a la modernización por parte de algunos funcionarios.
•Temor al enfrentarse alproceso de certificación y al cumplimiento de los requisitos o debes de la norma ISO.
•Falta de conocimiento de la metodología para implementar el Sistema integrado de gestión de la Calidad en el contexto de Entidad pública.
Qué aprendizaje se ha inferido?•Cultura de la documentación y estandarización del que hacer de la administración.
•La identificación y documentación de las No conformidades yAcciones de Mejora, durante la labor diaria en la Administración.
•La importancia de la medición, evaluación y autocontrol de los Procesos.
•Enfocar las acciones y labores diarias hacia la satisfacción de los usuarios de la Alcaldía Municipal.
•Se cuenta con un personal capacitado como auditores internos y en Sistemas de Gestión de Calidad.
•Satisfacción del cumplimiento de la norma•Apropiación del sistema al punto de perdurar, pese al cambio de gobierno.
Criterios de Evaluación
Innovación Creación o Adaptación de Tecnologías Administrativas
En el año 2006 se inició estructurando mapa de procesos de acuerdo a la estructura orgánica que se tenía y con acciones de mejora se le fueron realizando cambios significativos al Sistema y se logró la certificación en las Normas NTC ISO...