Gestion De Servicio

1.- Servicio: es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente. Es un bien pero se diferencia deeste porque siempre se consume en el momento en que es prestado.
Desde el punto de vista del mercadeo y la economía los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de losclientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.
2.- Diferencia de Bienes y servicios
Laprincipal diferencia entre ambos es la intangibilidad en los servicios. Los productos, al ser tangibles y poder ser percibidos por los sentidos, pueden probarse, mirarse, olerse, etc. El cliente tiene unaimagen de lo que va a recibir. Lo contrario sucede con los servicios, al no poder ser percibidos por el cliente, no es fácil predecir que recibirá parra ello se debe buscar todos los elementos quepodamos usar para que el cliente pueda tener una idea en su mente de lo que va a recibir.
Respecto a la calidad, en los bienes es homogénea, una vez producida la calidad es uniforme a lo largo de lalinea de productos. Pueden ser separados del vendedor/proveedor y no depender de la fuente para su entrega al comprador. Con respecto al servicio, es inseparable del proveedor del servicio y heterogéneo,porque cada vez que el servicio es ofrecido puede variar en calidad, rendimiento y entrega. No puede ser controlado y depende del esfuerzo humano el alcanzar la calidad por lo que varía respecto aproductor, cliente y a diario.
4.-Caracteristicas de los servicios
1.- Intangibilidad
Los servicios, al menos parcialmente, no pueden ser tocados (No son objetos. Aunque existen excepciones, como porejemplo el software, en el que existe la posibilidad de incorporar parte del servicio a un soporte físico y transportarlo) percibidos por los sentidos o transportados.
Ello supone que los potenciales...