gestion de servicios IT

GESTION DE SERVICIOS IT
La concientización de que los servicios IT son cada vez más importantes para el negocio ha llevado a la
introducción de la Gestión de Servicios IT. La Gestión de ServiciosIT se dirige a proporcionar datos para la
toma de decisiones desde una perspectiva de procesos, y proporcionar una implementación profesional con
responsabilidades bien definidas. Una disposiciónincondicional tanto de dirección como de personal IT para
focalizarse en el cliente y en el servicio es un prerrequisito de las organizaciones.
La introducción de una Gestión de Servicios IT efectivahace necesario focalizarse menos en funciones y
componentes, y más en una aproximación guiada por los procesos de negocio. En muchas compañías esto
supone un cambio cultural. Este punto crucial debesiempre ser tenido en cuenta cuando se lleva a la práctica la
Gestión de Servicios IT. Solo si los altos directivos lideran el camino con su ejemplo y promocionan esta nueva
cultura se alcanzará eléxito en su implementación.
Tres objetivos persigue la Gestión de Servicios IT:
• Alinear los servicios IT con las necesidades futuras y actuales del negocio y sus clientes.
• Mejorar la calidad delos servicio IT.
• Reducir el costo de provisión de servicios a largo plazo.
Además, la Gestión de Servicios IT para que sea efectiva y eficiente integra tres conceptos:

La filosofía ITIL adoptala gestión de procesos y considera que para lograr los objetivos claves de la
Administración de Servicios, los procesos deberían ser usados por las personas y las herramientas utilizadasefectivamente, eficientemente y económicamente en el desarrollo de la alta calidad y la innovación de los
servicios de TI alineados con los procesos de negocio.
Beneficios
o Mejora de la calidad del servicioIT, que tiene en cuenta las necesidades de la compañía.
o Mejor comunicación con los usuarios al usuarios el mismo lenguaje y por intercambiar información
actualizada.
o Mayor flexibilidad y en...