GESTION DE SERVICIOS

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt
Ciudad Ojeda – Edo. Zulia.






ESTRATEGIAS PARA LA GESTION DEL SERVICIO
(INFORME)





ELABORADO POR:
Br. Becerra Dersy; C.I.: 20.879.096
Br. Araujo Humberto; C.I.: 19.576.976
ADMINISTRACION ADUANERA Y TRIBUTARIA.
PROF. ZOLANGE NAVARRO.





CiudadOjeda, 13 Noviembre 2013.

ESTRATEGIAS PARA LA GESTION DEL SERVICIO
Los activos intangibles tienen su origen en los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas, a estos activos intangibles se les denomina Capital Intelectual. Son activos intangibles las capacidades que se generan en la organización, cuando los recursos empiezan a trabajar en grupo.
Los activos intangibles de laorganización, si son gestionados y medidos convenientemente, se transforman en una fuente de ventaja competitiva sostenible capaz de proporcionar valor organizativo y traducirse en beneficios importantes.
Capital intelectual: Se trata de un concepto relativamente reciente, se ha trasladado a diferentes ámbitos: al social, a la empresa, e incluso al académico.
Entre sus variadas clasificaciones,una de las más aceptadas es la diferenciación de tres grandes bloques:
Capital humano. Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles. Este capital no puede ser de propiedad de la compañía.

Capital organizacional. Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo internoque pone en práctica la empresa para desempeñar sus funciones de la manera más óptima posible.


Capital relacional. Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de una empresa, a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes, listas establecidas, etc.), y a la relación empresa-cliente (acuerdos, alianzas, etc.); y también a los procesos de organización, produccióny comercialización del producto (estrategias de cara al logro).

CREACION DEL VALOR:
La creación de valor se identifica con la generación de utilidad o riqueza por parte de la empresa en un ejercicio o período de tiempo. Actualmente, el fin fundamental de la mayoría de entidades se centra en la creación de valor, siendo la base de todas sus decisiones. El valor creado para la empresa equivale alincremento o disminución del valor de la firma, o lo que es lo mismo, la variación de la cuantía correspondiente a la variable fondo o “valor”. En otras palabras, crear valor para la empresa se identifica con generar utilidad con respecto a una situación de partida.

CADENA DE VALOR
Cada cadena de valor de una empresa está compuesta de nueve categorías de actividades genéricas que están eslabonadasen formas características. La cadena genérica se usa para demostrar cómo una cadena de valor puede ser construida para una empresa especial, reflejando las actividades específicas que desempeña.
Es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter.
MODELO DE LAS 5FUERZAS DE PORTER:
El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste. La idea es que la corporación debe evaluar sus objetivos y recursos frente a éstas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial:
Amenaza de entrada de nuevos competidores:
El mercado o el segmento no es atractivodependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado.

La rivalidad entre los competidores:
Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy numerosos y los...