Gestion De Talento Humano

EJERICIO No. 1 Definir las dimensiones del desempeño para las cajeras de un supermercado a partir de una escala de calificación basada en el comportamiento que describa ejemplos específicos relacionados con un desempeño eficaz y otro ineficaz.
PASOS A SEGUIR:
1. Definición de incidentes críticos observados o conocidos.
2. Agruparlos en dimensiones de desempeño.
3. Desarrollar laescala de calificación (1-7). (Ext. Malo o Ext. Bueno)
4. Elaborar subconjuntos de incidentes “base del comportamiento para cada dimensión”

1. Definición de incidentes críticos observados o conocidos.

Incidentes críticos observados o conocidos: |
* Usar teléfono celular mientras cobra. |
* No cumple correctamente con el uniforme. |
* Realiza su trabajo sin ánimos. |
*Espíritu conservador y muy limitado. |
* Trata con rudeza a los clientes. |
* Es muy distraído. |
* Es déspota en su trabajo. |
* Come a la hora de trabajo. |
* No acata reglas. |
* Inestabilidad emocional. |
* No resuelve sus dudas. |
* Tiene muy poco interés en que el cliente se sienta satisfecho. |
* No presenta interés por su arreglo personal. |* Sabe que hacer en caso de algún siniestro. |

Los incidentes críticos son situaciones que ponen en riesgo el trabajo del empleado, tanto como a él mismo.
En este ejercicio seleccionamos los que más se adecuan al trabajo de una cajera de supermercado, lo cual nos dio como resultado incidentes críticos concernidos más al trabajo y su desempeño.
Es importante señalar que existen incidentescríticos en relación al trabajo que se preste; se define como: un incidente crítico es un hecho traumático para un empleado, o grupos de empleados, de la organización; se puede perder el trabajo.

2. Agruparlos en dimensiones de desempeño.
Dimensión Personal | Dimensión de Atención al Trabajo | Dimensión de Atención al Cliente |
* No cumple correctamente con el uniforme. | * Usarteléfono celular mientras cobra. | * Trata con rudeza a los clientes. |
* Espíritu conservador y muy limitado. | * Realiza su trabajo sin ánimos. | * Es déspota en su trabajo. |
* Come a la hora de trabajo. | * Es muy distraído. | * Tiene muy poco interés en que el cliente se sienta satisfecho. |
* Inestabilidad emocional. | * No acata reglas. | |
* No presentainterés por su arreglo personal. | * No resuelve sus dudas. | |
| * Sabe que hacer en caso de algún siniestro. | |

Los incidentes críticos están organizados conforme a dimensiones de desempeño que los representan, es decir, el desempeño en lo personal, esto se refiere al cuidado que tiene el empleado, su presentación, sus características interiores, etc.
En la dimensión deldesempeño con respecto a la atención del trabajo, lo cual se describe como el comportamiento al realizar el trabajo, la calidad del trabajo, y situaciones como no resolver sus dudas, no acatar reglas, entre otros.
En lo que concierne a la dimensión del desempeño de atención al cliente, nos basamos en la relación cliente- cajero. Esto es de suma importancia ya que sí el cajero es déspota el cliente tendráuna mala experiencia y no regresará.

3. Desarrollar la escala de calificación (1-7). (Ext. Malo o Ext. Bueno).

1. No cumple con los requerimientos del puesto. (Extremadamente malo)
2. Cumple con los mínimos requisitos para el puesto. (Muy malo)
3. No cumple con los requerimientos esenciales del puesto. (Malo)
4. Satisface los requerimientos esenciales del puesto. (Regular)5. Cumple con todos los requerimientos del puesto. (Bueno)
6. Satisface los requerimientos del puesto con distinción. (Muy bueno)
7. Excede el cumplimiento con todos los requisitos. (Excelente)

Evaluación de desempeño
Nombre: _María Pech Canul_____________________________________________
Cargo: __Cajera________________________________________________________
Departamento:...