Gestion De Talento Humano

TECNOLOGICA FITEC
GESTION EMPRESARIAL V
BUCARAMANGA
NOVIEMBRE 01 2012

TRABAJO ADMINISTRACION II
ALMACEN Y DISTRIBUIDORA TIERRA SANTA

PRESENTADO POR

SANDRA PATRICIA JAIMES MORALES
JESICA PEREZ CLARO
DIANA CASTAÑEDA MONCADA

TECNOLOGICA FITEC
GESTION EMPRESARIAL V
BUCARAMANGA
NOVIEMBRE 01 2012

ALMACEN Y DISTRIBUIDORA
TIERRA SANTA
Todo al Costo

ALMACEN YDISTRIBUIDORA TIERRA SANTA

ALMACEN TIERRA SANTA

RESEÑA HISTORICA: La empresa tiene 5 años de estar prestando sus servicios, se dedica a la venta de ropa para damas caballeros y niños está ubicada en la 3 de julio y Riobamba
su gerente propietario es el Sr. Ariel Veloz, quien es el encargado de comercializar dicha mercancía.

                               
              DAMAS 
CABALLEROS                    NIÑOS                                                                               | LOGOTIPOALMACÉN 
DAMAS.
Diversidad en prendas de vestir: blusas, vestidos, jeans, busos, faldas, short,
licras, en fin una extensa variedad de productos con precios, accesibles para todos nuestros clientes.

CABALLEROS.
Existe una gran gama de ropa de hombre
como camisas, camisetas,pantaloneta, pantalones a unos excelentes precios.

 Niños. 
Variedad de modelos en pantalones, pantalonetas camisas, camisetas, bermudas y todo lo relacionado con los pequeños.

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UBICACIÓN Y CONTACTO
ADMINISTRADOR: Matilde Guerrero
DIRECCION: Calle 34 Nº 17-57 Centro 
TELF: 3154461807 – 6339268

¿Quiénes Somos?
MISIÓN
El ALMACEN Y DISTRIBUIDORATIERRA SANTA, esuna microempresa dedicada a la comercialización de ropa acorde a la economía actual que busca satisfacer completamente las necesidades de los clientes y el público en general.

VISIÓN
En el 2020 el Almacén y Distribuidora Tierra Santa busca Ser la organización líder en la comercialización de la más alta variedad de ropa manteniendo un alto nivel de permanencia, cubriendo el mercado al alcancede todos los bumangueses.

OBJETIVO GENRAL
* Brindar a nuestros clientes un excelente servicio con responsabilidad, comodidad y calidad promoviendo y promocionando las últimas tendencias en moda enfocados en líneas económicas.

OBJETOVOS ESPECIFICOS
* Aumentar la satisfacción del cliente ofreciendo un servicio ágil y oportuno.
* Asegurar la calidad de los servicios, mediante elcontrol de sus procesos y el mejoramiento continuo.
* Promover el desarrollo del talento humano y fortalecer sus competencias.
* Aumentar la satisfacción del cliente interno.
* Aumentar el nivel de compromiso de los proveedores internos y externos, cumpliendo los términos exigidos.

OBJETIVO A LARGO PLAZO
Establecer e implementar estrategias para mantener los clientes reales y crearestudios de mercadeo para la consecución de clientes potenciales.
Proyectar la Duplicidad de los ingresos de la empresa para los próximos 3 años a través tendencias en moda.

ESTRATEGIAS
Tipo de estrategia:
Intensivas u ofensivas

PLAN DE ACCIÓN:
* Penetración de mercados

Incluye:
* Aumento de vendedores y capacitación
* Inversión en publicidad
* Incremento de gastos deoperación
* Conocer nuevos proveedores

VALORES
Los valores son el eje fundamental que soporta todas las actividades que realizamos
* Comunicación franca y asertiva
* Responsabilidad / Compromiso
* Estándares de excelencia
* Transparencia / Honestidad
* Orgullo de ser colaborador de nuestra organización.

PRINCIPIOS
* Pasión por el servicio y enfoque al cliente* Ver siempre al otro como una persona, nunca como un instrumento.
* Confianza: contar con el otro, para la tarea común.
* Ofrecer un servicio y productos de excelente calidad.

REGLAMENTO Y POLITICAS
REGLAMENTO
Horario de trabajo
* Hora de entrada: 8:00 am
* Hora salida: 6:00 pm
* Periodo de descanso de 12:00 am a 1:00 pm
* Todas las órdenes de compra deben...