Gestion de tecnologia

Gestión de tecnologías y la innovación
Carlos Ramirez Carrascal, Innovaxiones 2013
Tecnología es una palabra griega derivada de la síntesis de dos palabras: techné (arte) y logos (lógica o la ciencia). Etimológicamente, tecnología significa el arte de la lógica o el arte de la disciplina científica. 
Formalmente, Everett M. Rogers lo definió como "un diseño para la acción instrumental quereduce la incertidumbre en las relaciones causa-efecto que intervienen en la consecución de un resultado deseado". Es decir, la tecnología abarca tanto los productos tangibles, tales como el equipo, y el conocimiento acerca de los procesos y métodos, tales como la tecnología de producción en masa introducida por Henry Ford y otros.
Otra definición fue propuesta por J. Paap, citado por MichaelBigwood en Gestión de la Investigación, Tecnología. Paap define la tecnología como "el uso de la ciencia basada en el conocimiento para satisfacer una necesidad." Bigwood sugiere esta definición "describe a la perfección el concepto de la tecnología como un puente entre la ciencia y los nuevos productos." Tecnología basa en gran medida en los avances científicos y el conocimiento adquirido a través dela investigación y el desarrollo. A continuación, aprovecha esta información para mejorar el rendimiento y la utilidad global de productos, sistemas y servicios.
En el contexto de un negocio, la tecnología tiene un amplio rango de efectos potenciales siempre y cuando se gestionen (llevar a cabo emprendimientos que generen alternativas, decisiones, y procesos estructurados que llevan a cabo suejecución y lograr los objetivos, es decir ACTUAR):
Gestión de perdidas actuales (lo primero que se debe superar) : Reducción de costes de las operaciones, mediante la eliminación, optimización o creación de procesos. Por ejemplo, Dell Computer Corporation utiliza la tecnología para reducir costes de fabricación y administrativos, lo que permite a la empresa a vender computadoras más baratas que lamayoría de los otros fabricantes.
Creación de nuevos productos y nuevos mercados. Por ejemplo, Sony Corporation fue pionera en la tecnología de miniaturización para crear una nueva clase de productos electrónicos de consumo portátiles (tales como radios, grabadoras de casete, reproductor de CD).
La adaptación a los cambios en la escala y el formato. En la primera parte del siglo XXI, las empresasse ocuparon de cómo pequeños dispositivos como teléfonos móviles, asistentes personales digitales (PDA), reproductores de MP3 podía operar de modo convergente y cómo cada producto podría apoyar diversas características y funciones. Por ejemplo, los teléfonos móviles empezaron a apoyar a correo electrónico, navegación web, mensajería de texto, e incluso la toma de fotografías, así como llamadastelefónicas.
Mejora el servicio al cliente. El sofisticado sistema de rastreo de paquete desarrollado por Federal Express permite a esa empresa para localizar un envío en tránsito e informar de su estado al cliente. Con el desarrollo de la World Wide Web, los clientes pueden encontrar la ubicación de sus envíos sin ni siquiera hablar con un empleado Federal Express. No es la atención lo que solo sedebe mejorar si no el servicio que es lo que interesa al cliente. No es crear un eficiente equipo de mesa de ayuda, sino que los servicios no requieran de mesas de ayuda.
Reorganización la gestión administrativa. Por ejemplo, el sector bancario ha reducido el costo de atender a sus clientes mediante el uso de tecnologías como los cajeros automáticos, teléfono gratuitos centros de llamadas, y laWeb. A principios de 2005, el costo de una transacción bancaria realizada por un cajero humano fue de aproximadamente $ 2, en comparación con $ 1 para una transacción de banca telefónica, $ 0,50-1,00 por una transacción de cajero automático, y alrededor de diez centavos para la banca por Internet. Automated Clearing House (ACH) o "checkless" costos de procesamiento de cheques eran $ .25 - .50...