Gestion de tecnologias

Profesor: Marcos Manuel ALVAREZ RIVERA

BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información) Es una estructurapropuesta por la OGC (Oficina Gubernamental de Comercio) del Reino Unido que reúne las mejores prácticas del área de la gestión de servicios de Tecnología Informática (TI) en una serie de guías. Elgobierno británico inició la biblioteca ITIL a principios de la década de 1980 con el objetivo de mejorar el servicio brindado por sus departamentos de TI. El objetivo de ITIL es proporcionar a losadministradores de sistemas de TI las mejores herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus servicios, es decir, mejorar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que alcanzan losobjetivos estratégicos de su organización. Para esto, el departamento de TI debe ser considerado como una serie de procesos estrechamente vinculados. Pragmáticamente, ITIL cumple con la lógica de hacerque la TI sea útil para los empleados y clientes en lugar de lo opuesto. Los departamentos de TI no son las únicas organizaciones que se benefician con el enfoque ITIL, ya que éste consiste en hacer quelos departamentos de TI sean conscientes de que la calidad y disponibilidad de las infraestructuras de TI tienen un impacto directo sobre la calidad global de la compañía. El alcance de ITIL La ITILestá dividida en nueve áreas (que corresponden a nueve libros) que abarcan todos los problemas encontrados por los administradores de sistemas de IT. Los dos primeros (en negrita) se consideran elnúcleo del método ITIL: •Soporte técnico del servicio •Entrega del servicio •Administración de infraestructura •Administración de aplicaciones

Chamilo

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Profesor: Marcos Manuel ALVAREZ RIVERA•Administración del servicio •Perspectiva empresarial •Requisitos empresariales •Tecnología Soporte técnico del servicio: El área de soporte técnico del servicio se ocupa de la operación y soporte...