Gestion De Turismo

Institución Universitaria

Politécnico Grancolombiano

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Programa

Tecnología en Gestión de Turismo

VI semestre



HOMOLOGACION PRÁCTICA APLICADA

PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CARGO ASESOR COMERCIAL EN TURISMO INTERNACIONAL



Docente

Guillermo Roa Castillo



Alumna

Olga Lucia Chaparro Martinez

Código: 814210287Bogotá D.C., 22 de Junio del 2011




Contenido
1. TITULO DE LA PRÁCTICA 3
2. INTERÉS POR LA PRÁCTICA 3
3. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA 3
3.1. Objetivo General 3
3.2. Objetivos Específicos 3
4. JUSTIFICACIÓN 3
4.1. Criterios de justificación 3
4.2. Alcance 3
5. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 3
5.1 Reseña histórica de Promover Gerencia Inmobiliaria S.A. 3
5.1.2. Actividades económicas 35.1.3. Historia , Trayectoria y Proyectos 3
5.2MISIÓN 3
5.3 VISIÓN 3
5.4PRINCIPIOS 3
5.5. OBJETO SOCIAL: 3
5.6. ORGANIGRAMA 3
5.7. Número de Empleados 3
5.8. Tipo de vinculación laboral. 3
6. DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO 3
6.1. Identificación 3
6.2. Propósito Fundamental 3
6.3. Descripción de funciones esenciales 3
6.4. Conocimientos básicos y/o esenciales 3
6.5. Requisitos deestudio y/o experiencia 3
6.6. Diseñar indicadores de gestión 3
7. PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO 3
7.1. Diagnósticos antes y después 3
7.2. Criterios de desempeño 3
7.3. Propuestas de mejoramiento 3
8. EVALUACIÓN Y/O CONCEPTO DEL JEFE INMEDIATO 3
9. GLOSARIO 3
10. CONCLUSIONES 3
11. BIBLIOGRAFÍAS 3
12. ANEXOS 3TITULO DE LA PRÁCTICA



PLAN DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS OPERATIVOS EN TURISMO INTERNACIONAL


2. INTERÉS POR LA PRÁCTICA

OVER TURISMO INTERNACIONAL, es una empresa que orienta sus actividades al Turismo que busca consolidar una red que permita el mejoramiento de los servicios turísticos. La parte esencial de Turismo Internacional es el CLIENTE, por ello hasido reconocida como una de las mejores en el mercado, sobresaliendo en el manejo de los Cruceros. Llevando diariamente el seguimiento y mejoramiento continuo tanto administrativo como operativo para satisfacer las necesidades de los clientes.

Para Turismo Internacional es vital estar a la vanguardia en el desarrollo y la evolución continua proporcionando y adoptando proyectos con unafinalidad “EL CLIENTE” para quien trabajamos cada día

Por tal motivo veo la necesidad de crear un plan de mejoramiento en el área que desempeño, la cual es parte fundamental de la Empresa.

Al ejecutar esta mejora se beneficia la empresa porque se puede garantizar el buen servicio y calidad. Brindando seguridad a nuestros clientes.





3. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA


3.1. Objetivo GeneralReflexionar activamente acerca de la importancia de la creatividad en los procesos de trabajo a fin de promover un clima favorable al cambio, la innovación y la mejora efectiva del pensamiento puesto en acción.

3.2. Objetivos Específicos


1. Identificar las falencias que pueda llegar a tener Turismo Internacional en cada uno de los procesos operativos y el servicio prestado al clientedirecto.

2. Analizar y ejercitar sobre la importancia de rescatar y desarrollar los aspectos creativos que poseemos para poderlos aplicar prácticamente a la propia realidad de las Empresas que representamos.

3. Examinar los procesos de trabajo, así como el desempeño operativo de Turismo Internacional, propiciando mejoras que favorezcan tanto la consolidación de los aciertos de aquellos aspectosque obstaculizan los servicios y la imagen de la Empresa.
 
4. Diseñar nuevos procedimientos operativos y funcionales que faciliten la eficiencia en el trabajo, las relaciones adecuadas entre el personal y la calidad en la atención de nuestros clientes buscando la fidelización de los mismos.
 
5. Implementar un adecuado y ágil proceso en las postventas, para darle valor al cliente.

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