GESTION DE UN SISTEMA DE CALIDAD POR PROCESOS

GESTION DE UN SISTEMA DE CALIDAD POR PROCESOS
Los sistemas de gestión de la calidad enfocados a procesos están teniendo un gran éxito porque las organizaciones concentran su atención en el resultadoque se obtiene de los procesos y no en las tareas o actividades concretas que se realizan en cada uno de ellos.
Por otro lado, las personas que intervienen saben cuál es el resultado que se esperanobtener de un proceso y que lo importante es que satisfagan las necesidades del cliente interno o externo de dicho proceso (saben lo que tienen que conseguir con su trabajo y para quien lo hacen).
Estaúltima idea hace posible que las personas centren más su atención en los objetivos globales de la organización, lo que las hace más responsables. En este ambiente de trabajo las personas realizan sutrabajo con más motivación y participan en el mejoramiento de los procesos, favoreciendo el autocontrol y la eficacia.
Para entender mejor estos últimos conceptos vamos a ilustrarlos con un ejemplo:Al preguntar a un visitante a un grupo de trabajadores por lo que estaban haciendo en un taller de tallado de piedra, obtuvo las siguientes respuestas:
1) “Estoy labrando una piedra”
2) “Estoyhaciendo una columna”
3) “Estoy haciendo una catedral”.
De la primera respuesta se deduce que el opcrario se limita a realizar el trabajo asignado de acuerdo con las instrucciones recibidas. En la segundarespuesta, se sigue limitando ha realizar su tarea, pero ya se observa que lo hace pensando en el producto que va obtener en este proceso. En la tercera respuesta, el operario no solo sabe lo que tieneque obtener en el proceso que trabajo, sino que posee una visión de conjunto y de cuál es realmente el objetivo final de su trabajo.
Por otro lado, es posible fijar con antelación la capacidad queesperamos que tenga un determinado proceso (nos referimos a lo que es capaz de hacer), para posteriormente realizar un seguimiento y medición de los resultados obtenidos y tomar medidas correctoras o...