Gestion Del Cambio

Diploma Gestión del Cambio


Fecha: 07/09/2010
1. Problemas y causas

En Sony España no existía la necesidad de mostrar mejores resultados ya que había mantenido el liderazgo de mercado pormucho tiempo en todas sus líneas de negocios. Estaban en una posición “acomodada” en la industria lo que lleva a una inercia en el comportamiento de gran parte de la estructura organizacional.

Estaposición se vio amenazada por la aparición de mayor competencia en el mercado (productos provenientes de China) y la mejora de los procesos de distribución, que hacían necesaria una diferenciación deSony España respecto a sus competidores en la forma en que se enfrentaban al mercado y en la forma de hacer las cosas. Esta nueva situación de mercado fue lo que les dio la “alerta” de una necesidadde cambio.

Internamente en la compañía, se menciona que gran cantidad de sus ejecutivos llevaban años trabajando en la empresa por lo que habían vivido los años en que la empresa estuvo en laposición de liderazgo en la industria, por lo tanto nunca se vieron presionados a mejorar los ya buenos resultados. Esto hace pensar que la forma en que se estaban haciendo las cosas era la manera correctade hacerlas (“paradigma”) ya que había sido la fórmula del éxito, pero en el pasado y ahora el escenario estaba cambiando.

Muchos de ellos se mostraban escépticos a que se pudiera lograr un cambioprofundo en la forma de hacer las cosas al interior de la compañía, ya que sentían que era más de lo mismo. Muchos de ellos sentían que los procesos de revisión que habían tratado de implementarsecon anterioridad solo afectaban a una parte de los procesos y estructuras y que los directivos máximos no participaban, con lo que los procesos nunca terminaban en mejoras sustanciales.

En cuanto ala comunicación e integridad de los procesos y estructuras funcionales, al parecer no muchos tenían claro qué hacían las otras áreas. Existían lo que se menciona como “silos” funcionales lo que no...