Gestion Del Capital Intelectual

4. INVESTIGACIÓN EMPÍRICA
4.1. Metodología
Se envio un cuestionario dirigido al director de administración y/o al departamento de control de gestión de las 1 911 empresas, pertenecientes a todos los sectores de actividad -excepto instituciones financieras y sector primario-, que en la Comunidad Autónoma de Castilla y León tienen más de 25 trabajadores.
El diseño del cuestionario muestrapreguntas cerradas con diferentes respuestas, pudiendo elegir entre varias opciones en algunos casos y habiéndose tratado como variables dicotómicas. Se realizo una clasificación que servirá de soporte para el desarrollo de la investigación empírica adquiriendo, por ello, un fin metodológico.
1. a) Capital humano. El capital humano para Edvinsson y Malone (1997) es una combinación de conocimientos,habilidades, experiencia, inventiva y capacidades individuales de los trabajadores de una empresa, siendo ésta incapaz de apropiarse del mismo, mientras que Hudson (1993) lo define como la combinación de 4 factores: herencia genética, formación, experiencia y actitudes frente a la vida personal y profesional.
1. b) Capital estructural. A diferencia del capital humano, donde las distintasaportaciones parecen confluir, en el caso del capital estructural se evidencian más divergencias entre las distintas tipologías.
2. c) Capital relacional. Roos et al.2 (2001) señalan que las principales fuentes de capital relacional procederían, entre otros stakeholders, de los clientes, suministradores, empresas participantes en alianzas y accionistas, colectivos respecto a los cuales se pretende,en términos generales, cultivar relaciones de largo plazo para el intercambio de información y productos, y basadas en el beneficio mutuo.
3.
El cuestionario tenía la siguiente estructura: a) importancia que cada empresa concede a aspectos relativos al capital humano, estructural y relacional, respectivamente; b) utilización real de indicadores; c) uso de esa información para la toma dedecisiones y el control y d) elaboración de informes, difusión e impacto de los mismos.


4.2. Resultados obtenidos del análisis de los datos
1. A) Perfil de las empresas participantes
El pertinente examen de este perfil de empresas nos revela que el índice de respuesta es, en términos relativos, similar entre los sectores servicios y construcción, seguidos de cerca por elindustrial.
1. B) Interés por el Capital Intelectual
De las 211 empresas participantes en el estudio, un 83% manifestaron mostrar interés por el Capital Intelectual concretándolo en alguno de sus elementos, frente a un 17% que contestaron en sentido contrario.
1. C) Importancia, medición y gestión del capital intelectual
C.1) Capital humano
En orden de importancia sonlos relacionados con: i) el trabajo en condiciones laborales que lo hagan seguro, ii) la capacidad de trabajar en equipo, iii) la cualificación profesional, iv) la estabilidad en el puesto de trabajo, y v) la capacidad de adaptarse a las innovaciones tecnológicas y organizativas.
C.2.) Capital estructural
En el bloque relativo al capital estructural, el ítem que mayor número deempresas califican como importante es el de disponer de adecuadas tecnologías de información (bases de datos, equipos y programas informáticos...) y los que menos empresas consideran relevante son: (i) crear e inculcar una cultura corporativa propia y (ii) la existencia de un protocolo (manual de procedimientos). Analizamos a continuación esta información.
C.3) Capital relacionalEn lo que respecta al bloque del capital relacional, destaca el unánime consenso sobre la importancia que se atribuye a: (i) la satisfacción y lealtad de los clientes, y (ii) el establecimiento de relaciones duraderas con clientes y proveedores
D) Informes sobre capital intelectual: elaboración y difusión
De la información recabada en cuanto a los formatos utilizados para...