gestion del conocimeinto

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO


1. Antecedentes de la empresa: fundación, rubro, número de colaboradores, nivel de ventas al año.

Hipermercados Tottus fue fundada hace 11 años y trabaja para ser uno de los lugares preferidos para comprar y para trabajar en el Perú”.

Fue creado con el objetivo de dedicarse al negocio de los hipermercados y supermercados en el Perú. La empresa pertenece alGrupo Falabella que es uno de los retailers más grandes de Latinoamérica con presencia en Chile, Argentina y Colombia. El Grupo Falabella recién incursionó en el negocio de supermercados con su primera tienda en Perú en el 2002 inaugurada en Lima Norte dentro del Centro Comercial Mega Plaza, replicando posteriormente el concepto en Chile. Luego, en noviembre del año siguiente, 2003, inaugura en lazona más comercial de San Isidro su segundo local, denominado: Tottus las Begonias. En el 2004, exactamente en octubre, inaugura su tercer local en el distrito de San Miguel, denominado: Tottus La Marina.

Hipermercados Tottus a Enero del 2014 tiene un total de 42 tiendas a nivel nacional, con más de 9,000 colaboradores. En todo el norte contamos con más de 1,500 colaboradores en 5 ciudadesTottus Chiclayo 1, abrió sus puertas un 6 de diciembre del 2007, fue la primera tienda en Chiclayo .Presenta una venta anual de 98 millones de soles.




• ¿Quiénes Somos?

Somos una empresa de retail dedicada a la comercialización minorista de productos de alimentación y no alimentación (limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros), a través de su red de tiendas anivel nacional.
Hipermercados Tottus es una de las 25 mejores empresas para trabajar en el Perú (GPTW) lo cuál es expresión del compromiso de sus líderes con el factor humano.







2. Misión y visión de la empresa






3. Indicadores del plan estratégico, y plan operativo anual

Los indicadoresdel plan estratégico:
• Crecimiento de ventas, debe ser de un 7 % con respecto al 2013.
• Cumplir con el presupuesto anual, de 98 millones de soles
• Rotación de Personal, debe estar por debajo de un 30%.
• Inventario, merma conocida + merma desconocidazo mayor al 0.9%
• Ratio de merma, menor a 0.5%.

4. Descripción del puesto de trabajo
4.1 Identificación:
a. Titulo del puesto:Colaborador de Cajas
b. Departamento: Cajas
c. Área: Operaciones
4.2 Organización:
a. Jefe superior: Jefe de cajas.
b. Jefe inmediato: Supervisora de cajas.
4.3 Perfil del puesto:
a. Ser mayor de edad (18 años cumplidos en adelante.) (I)
b. No tener problemas auditivos, de visión o de vocalización. (I)
c. Formación Técnica / Universitaria completa o incompleta en la especialidad: Carreras deAdministración/ Contabilidad, programas de certificación para cajero. (D)
d. Ser cajeras (os) full o part. time, con 3 meses de antigüedad en el puesto. (D)
e. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. De Lunes a Domingo (1 día de descanso a la semana). (I)
f. Vivir en lugares aledaños a nuestras tiendas. (D)
4.4 Objetivo del puesto:
Responsables del dinero en sus cajas, debencontarlo todo al final del día, por lo cual deben prestar especial atención cuando reciben y dan dinero a los clientes. Así mismo deben ser amistoso y proveer un excelente servicio al cliente.
4.5 Funciones:
• Atención al cliente.
• Realizar el timbrado de los productos para registrarlos al sistema.
• Verificar la autenticidad de los billetes y documentos utilizados para la transacción (DNI,tarjetas de crédito, vales.
• Brindar información correcta y de manera clara a los clientes respecto a las promociones y ofertas del día.
• Mantener limpio su lugar de trabajo y tener sus implementos de trabajo siempre disponibles
• Embolsar alimentos durante la venta.
• Usar comunicaciones de tienda para ejecutar un control de precios.
4.6 Relaciones:
• Internas: Se relaciona con todas las áreas...