Gestion del conocimiento del sector publico

La consigna consiste en el desarrollo de un modelo didctico de planeamiento de gestin de conocimiento en el marco de alguna institucin publica (en la cual nos desempeamos) a los fines de determinar las carencias en materia de conocimiento que cuenta la misma y brindar una posibles solucin bajo un cronograma de cumplimiento de objetivos. CASO ELEGIDO Defensa del Consumidor de la Ciudad de BuenosAires (Departamento de Legales) . JUSTIFICACION DE LA ELECCION En este trabajo tratare de focalizarnos en el estudio de una organizacin cuya trayectoria en la promocin y defensa de los derechos del consumidor, es muy reciente debido a las polticas de descentralizacin que se implementaron hace ya dos aos. Actualmente la demanda de conocimiento sobre la tema de los derechos del consumidor y laresolucin de las mismas se encuentran desarrolladas en los CGP (Centros de Gestin y Participacin), los cuales no cuentan con personal capacitado ni estructura edilicia para tan gran demanda. Aunque la situacin se ve aun mas agravada por una falta desde el sector directivo de un planeamiento estratgico a largo plazo que solo promueve aun ms los riesgos de insatisfaccin de las necesidades de laciudadana portea por la institucin. MODELO DIDACTICO DE PLANEAMIENTO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO. SITUACION Debido a la consecuente poltica estratgica de descentralizacin actualmente vigente, en lo relativo a la defensa de los consumidores ante las empresas y sus abusos, se plantea obviamente una situacin de desconocimiento sobre una actividad que antes era centralizada en un solo organismo, peroahora la falta de conocimiento sobre la ley 24.240 y sus modificatorias, y los reglamentos de usuarios de servicios pblicos impide que los Centros de Gestin y Participacin puedan llegar a canalizar de forma adecuada la demanda exigida y solo se termine en una mera burocracia administrativa sin soluciones reales. Para ello, me parece merito realizar un FODA sobre la situacin actual del organismoque centraliza y analiza a la vez la gestin de lo CGP, a saber OPORTUNIDADES Canalizar Reclamos va Internet Debido a la alta difusin de la utilizacin de internet para realizar pedidos, el organismo podra no solamente contar con un link en su pagina web (www.buenosaires.gov.ar) donde uno realiza consultas o buscar a que organismo debe dirigirse para canalizar su reclamo, tambin se podra tomarel reclamo, tramitarlo y fijar solo una fecha de audiencia de mediacin con la empresa a los fines de agilizar el proceso. Realizar programas de difusin por varios medios sobre cuestiones relacionada al consumo dirigido a docentes de la Ciudad de Buenos Aires. Debido a que la Ciudad de Buenos Aires cuenta con varias instituciones educativas que mediante concurso abierto inscriben y incorporanpersonal docente nuevo se podra evaluar el nivel de conocimiento sobre los derechos de los consumidores y/o en su defecto el personal ya inscripto realice cursos de capacitacin sobre dicha problemtica. AMENAZAS Creciente expansin del mercado de reclamos sobre relaciones de consumo, no acorde a la infraestructura actual. Como se observo en el punto ut supra existe un creciente aumento de reclamosante los abusos de las empresas en general, motivados por la ausencia de regulacin legal y control sancionatorio por parte del Estado. Incipiente descontento pblico por las estrategias polticas tomadas sobre los derechos del consumidor. Concordante con el punto anterior, y conjuntamente con la necesaria burocratizacin del sector pblico, los organismos gubernamentales se caracterizan por unexcesivo formalismo en la presentacin de reclamos que hace que el proceso sea incomprensible para el ciudadano promedio y lleno de trabas. Llevando, consecuentemente, al desistimiento de las acciones planteadas por parte de los reclamantes (en la mayora de los casos una audiencia se fija con una demora administrativa de 1 mes y las mismas se celebran en das laborables). Todo ello, provoca un...