Gestion Del Conocimiento En Instituciones Publicas

HACIA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN INSTITUCIONES PÚBLICAS.

MARTÍN HERNÁNDEZ ANTONIO Departamento de Administración de Empresas Universidad de Cantabria Correo-e: martina@unican.es

SÁINZ-MAZA ABASCAL Mª DEL CARMEN Departamento de Administración de Empresas Universidad de Cantabria Correo-e: sainzca@unican.es

Resumen En la presente ponencia los autores pretenden ofrecer las bondades y lanecesidad de implantación de sistemas de gestión del conocimiento en instituciones públicas. Para ello se va

a hacer uso, de forma constante, de la experiencia adquirida a raíz de una investigación llevada a cabo entre empresas de Cantabria, que si bien la mayoría de la población analizada tenía carácter lucrativo, los resultados de la misma pueden extrapolarse, en su práctica totalidad y conlos matices pertinentes, a organismos públicos: ayuntamientos, universidades, etc.

Palabras-clave: Gestión, Conocimiento, Indicadores, Capital Intelectual.

1. Introducción Es por todos sabido que nos encontramos en la Era del Conocimiento (Bueno, 2000; Bueno y Salmador, 2000). Esto es así porque el conocimiento se ha convertido en la mejor forma de diferenciación entre empresas einstituciones. En una economía globalizada, en la que la información sigue siendo importante, pero cada vez es más asequible, se necesita marcar diferencias con la incorporación de mecanismos que consigan que el conocimiento (entendido como la conjunción de información, experiencia, contexto, interpretación, investigación y reflexión) se potencie, desarrolle y divulgue. Planteada esta premisa eintroduciéndonos en el apartado teórico bajo el cual es necesario trabajar, cabe mencionar que se observa cómo el desarrollo de las tecnologías de la información y el crecimiento económico han favorecido la globalización e internalización de mercados, de forma, que cada vez existe una mayor competencia y a las organizaciones les resulta más difícil sobrevivir. Como se ha dicho, estamos ante una nueva era osociedad caracterizada, en etapas anteriores, por la importancia adquirida del conocimiento teórico sobre el aplicado, pero que, en la actualidad, busca potenciar la creación continua de conocimientos, tanto explícitos o fáciles de compartir, como tácitos, de difícil comunicación y transferencia (Nonaka, 1991; Nonaka y Takeuchi, 1995). Estos conocimientos ayudan a las organizaciones a desarrollar supotencial, a adaptarse a los constantes cambios del entorno, y a desarrollar nuevos productos y/o servicios. La Gestión de Conocimiento, como concepto teórico, se ha convertido en los últimos años en una de las claves de la competitividad de las empresas en la Nueva Economía. El volumen de trabajos teóricos existentes sobre el tema, así como los modelos explicativos del propio término así loindican. En un principio, y a simple vista, aparenta que se trata de algo propio de grandes empresas poseedoras, a su vez, de muchos recursos. Pero, realmente no es así. Si tenemos en cuenta que en toda organización podemos encontrar no sólo tierra, trabajo y capital, sino también conocimiento, nos preguntamos, y para ello investigamos, si las organizaciones utilizan bien sus recursos para aprovecharal máximo sus conocimientos.

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Para obtener el conocimiento requerido por las organizaciones es necesario que éstas desarrollen una serie de procesos o actividades, que son básicamente dos: a) el aprendizaje, que transforma la información en conocimiento, siendo la información explícita y el conocimiento tácito o explícito; y b) el proceso de hacer explícito el conocimiento, que consiste entransformar el conocimiento tácito del individuo en explícito. Ambos procesos se desarrollan

constantemente, generando lo que Nonaka (1991) denominó la "espiral del conocimiento". Para este mismo autor "en estos últimos años vivimos en una intensa espiral de conocimientos, estamos en una economía donde la única certeza es la incertidumbre y en donde la única fuente de ventaja competitiva...