gestion del, conocimiento






TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Nº 1
Tema: Gestión del Conocimiento







Alumnos: Rodrigo Carreño Medel
Salvador Concha Mallea
Carrera: Ingeniería Industrial
Asignatura: Sistemas de Información
Profesor: Antonio Lenz Alcayaga

Santiago, Chile – 11 de Octubre de 2013.
Índice
Página
Introducción4
Capitulo 1: Conceptos Básicos de la Gestión del 5 Conocimiento
1.1 Definición de Gestión del Conocimiento 7
Capitulo 2: Historia de la Gestión del Conocimiento
2.1 Antecedentes Históricos 10
Capitulo 3: Modelosde Gestión del Conocimiento
3.1 Definición de Modelo de Gestión 13
3.2 Modelo de Creación del Conocimiento de Monaka y Takeuchi 15
3.3 Modelo KPMG Consulting de Tejedor Y Aguirre 19
3.4 Modelo de Arthur Andersen 26
Capitulo 4: Modelos de Capital Intelectualen la Gestión del Conocimiento
4.1 Definición de Capital Intelectual. 28
4.2 Modelo Intelect. 29
4.3 Modelo Navigator de Skandia. 31
4.4Modelo Intangible Assets Monitor. 35
4.5 Modelo Balance Scorecard. 38
4.6 Modelo Technology Broker. 42
4.7 Resumen de Modelos de Medición. 44
Capitulo 5: La Importancia de Documentar la Gestión delConocimiento
5.1 La Gestión del Conocimiento desde el Punto de Vista Documental. 46
5.2 La Gestión del Conocimiento y la Documentación. 59
5.3 Relación de la Gestión del Conocimiento y La Documentación. 75
Capitulo 6: Caso de Estudio de Gestión del Conocimiento
6.1 Caso estudio Caterpillar. 71
6.2 Caso estudioCsc Información Sistemas 80
Conclusiones 84
Referencias Bibliográficas 86
Glosario Técnico 88
Anexos89





Introducción

La mayoría de los empleados de una compañía no saben quién es el que sabe sobre algo que ellos no saben. No es un juego de palabras, es una realidad incuestionable, que hace a las organizaciones sumamente ineficientes y que, para aquella organización que sea capaz de conseguir una solución, más o menos completa,para gestionar el conocimiento, minimizando el pernicioso efecto del desconocimiento descripto, supone una ventaja competitiva de primer orden.
Actualmente las empresas aún ven a la gestión del conocimiento como una solución puramente tecnológica. Por ejemplo, la participación de la tecnología en las soluciones está marcada por el uso de Internet (93%),
Intranet (78%), Datawarehousing y Data Mining (63%), administración de documentos (61%), apoyo a decisiones (49%), Groupware (43%) y
Extranet (38%), frente a un 44% de desarrollo de una estrategia de conocimiento, 33% de desarrollo de políticas y creación de redes formales en torno al conocimiento. Una investigación realizada por la consultora Arthur Anderson en torno a los factores críticos para la implantación de la...