Gestion del conocimiento

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Estudio resolución de caso
Práctica de resolución de caso:
IBM grupo de trabajo

Por: Ronald Marín

Master en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información

Tutor: José Arambarri
Miami, junio 20

Índice

1.Introducción 3
2.Objetivos 5
2.1 Objetivo general 5
2.2 Objetivos específicos 5

3.Marco teórico
3.1 Conceptos 6
3.2 Objetivos de laGestión del Conocimiento 7
3.3 Componentes de la GC ……………………………………………………… 9
3.4 Procesos estratégicos de la GC.……………………………………………… 11
3.5 Procesos de la GC …………………………………………………………… 12
3.6 La tecnología de la información y Comunicación de la GC…………………...13
3.7 Proyectos de la GC …………………………………………………………….15
3.8 Modelos de análisis de la GC ………………… ………………………………16
3.8.1Modelo Nonaka y Takeuchi ……………………………..……………………. 16

1 3.8.2 Modelo de integración de tecnología (Kerschberg, 2000) …………………. 21

2 3.8.3 Modelo de Gestión del Conocimiento Organizativo (Bueno, 2002) ………..22

4.Empresa de estudio: Equipo ICM/IVR, IBM ……………………………………………………………………………. 28
4.1 Análisis DOFA ……………………………………………………………….29
4.2 Problemática…………………………………………………………………..295.Buenas prácticas ………………………………………………………………………………………………………………….. 30

6. Presentación y análisis de resultados …………………………………………………………………………………33
6.1 Descripción de la muestra …………………………………………………...33
6.2 Análisis cualitativo de los resultados ………………………………………..36
6.3 Aspectos a replantear ……………………………………………………… 37

7. conclusiones……………………………………………………………………………………………………………………………38
8. Bibliografía ……………………………………………………………………………………………………………………………..39

1. Introducción

La Gestión del Conocimiento como término básico dentro de una empresa pasa por diferentes puntos de vista. Diferentes términos y perspectivas están presentes en las distintas consultas bibliográficas referidas. Pero casi todos los conceptos tienen un punto en común: dicho término tiene que ver con la expansión del conocimiento de unempleado para beneficio de sus colegas y de la empresa como tal, en lo que se refiere a procesos que se perfilan para optimizar la calidad y el beneficio para el cliente y la compañía
.
"La Gestión del Conocimiento es la gestión de los activos intangibles que generan un valor para la organización". (Juan Carrión)[1]. En este concepto resalta el término activos intangibles, con lo cual el autor serefiere a los recursos que no están dentro de la organización como elementos contables y a la vez son las capacidades que resultan cuando las personas trabajan en grupo. Interesa subrayar de este término el trabajo en grupo y el valor del mismo dentro de la misma.

Una rápida revisión de las definiciones de la Gestión del conocimiento pone en evidencia un cierto desorden conceptual, relacionadoentre otras causas, a la relativa juventud de la disciplina, por lo cual se da una ausencia de doctrinas sólidas y estructuradas, y a la diversidad de disciplinas de origen de los autores que abordan la temática. Pero tras un breve análisis de las definiciones y las características propias de la creación y gestión del conocimiento, se puede considerar que consiste en un conjunto de procesossistemáticos (identificación y captación del capital intelectual; tratamiento, desarrollo y compartimiento del conocimiento; y su utilización) orientados al desarrollo organizacional y/o personal y, consecuentemente, a la generación de una ventaja competitiva para la organización y/o el individuo[2].

La empresa IBM, reconocida internacionalmente, implementa la Gestión del Conocimiento en losempleados que llevan a cabo sus tareas en lugares de trabajo fuera de las oficinas de la empresa y los cuales están ubicados en diferentes ciudades de EEUU. El número de estos empleados es de 380000 en todo el mundo y sus labores van desde venta de Hardware hasta desarrollo de soluciones automatizadas completa. El conocimiento de los...