gestion del desempeño

GESTION DE DESEMPEÑO
La gestión del desempeño consiste en un proceso que contribuye con la dirección eficaz de las personas y de los equipos a fin de lograr altos niveles de rendimiento, estableciendo un acuerdo compartido de lo que se quiere lograr y desarrollando a las personas para alcanzar dichos objetivos. Se trata de un proceso vital, tanto para alcanzar las expectativas, como para eldesarrollo profesional y personal de los individuos

DEFINICION DE DESEMPEÑO

Dependiendo del ámbito en que se utilice, el término “desempeño” puede tener varios significados. Para nosotros, cuando hablamos de desempeño desde un punto de vista de gerencia de recursos humanos, nos referimos a conductas.
Específicamente, conductas o acciones de empleados que permiten a una empresa alcanzarresultados; es decir, “desempeño” es todo tipo de contribución conductual que promueve resultados positivos para la organización. Estas contribuciones pueden estar previstas en una descripción de cargo o no.
Mucha gente se asombra cuando incluimos dentro de la definición de desempeño, contribuciones que no están en la descripción del cargo. Pero durante las últimas dos décadas ha habido muy buenainvestigación indicando que estas acciones extraordinarias tienen resultados financieros significativos en la empresa.
Por ejemplo, ayudar a un nuevo empleado no es típicamente una conducta esperada. El simple hecho de ayudar a un compañero nuevo en el trabajo hace que este individuo sea más productivo, redunda en un clima organizacional más propicio, e incluso la satisfacción de ayudar a otro puedetener repercusiones en la motivación de quien ejecuta la acción; es decir, los beneficios de estas conductas son variados.
Este es un ejemplo sencillo pero existen muchísimas otras conductas, no contempladas en la descripción del cargo, que la investigación consistentemente vincula con resultados financieros para la organización. Desde algo que puede parecer inocuo como participar en unacelebración social (por ejemplo, una fiesta de Navidad) hasta conductas un poco más obvias como quedarse horas extras en la oficina.
Por ello es importante distinguir entre lo que llamamos desempeño de tarea, conductas típicas de un cargo, y desempeño contextual, conductas que van más allá de la descripción del cargo. Las últimas obviamente no son exigibles. Mal podría yo incluir en una evaluación dedesempeño la participación en la fiesta de navidad de mis empleados; es decir, el sistema formal de gestión no recoge conductas contextuales, pero debo buscar mecanismos que produzcan esas conductas. En otras palabras, un gerente debe gestionar tanto desempeño de tarea como desempeño contextual. De lo contrario, la gestión de desempeño es deficiente.

Aparición de Gestión de Desempeño en laOrganización
Uno de los momentos más críticos para cualquier empresa u organización cada año se presenta cuando llega el momento de pasar de las ideas, las intenciones, los planes,.. a la acción que transforma la realidad. Este “hacer que las cosas pasen” no se trata de un proceso automático que se cierre en un Comité de Dirección o que active por si sólo un Director General, sino que requiere el diseñoy desarrollo de un proceso en el cuál se encuentren involucradas las personas que van a hacer posible la consecución de dichos resultados. A este proceso lo denominamos gestión del desempeño, el cual podemos definir como:

“El proceso que permite alinear la estrategia empresarial con los objetivos de las personas y mejorar de forma continua el rendimiento de la organización”
Las primerasaplicaciones de la gestión del desempeño se encontraban más enfocadas a “castigar” a todos aquellos que no cubrieran dichos requisitos, mientras que el concepto actual se encuentra mucho más ligado a la “mejora” de los conocimientos, habilidades y actitudes (competencias) que favorecen el óptimo desempeño de las personas dentro de la organización. El proceso de evaluación permite a cada miembro de la...