Gestion del talento humano

Materia:
Psicología del consumidor

Trabajo:
Ensayo “Palabra Clave: Servicio”

PALABRA CLAVE: SERVICIO
Desde que el hombre tuvo la necesidad de vender para obtener algún tipo de ganancia y así poder sobrevivir, creo que también se empezó el servicio al cliente, talvez desconocían que era un servicio que se le daba al cliente, o no se le daba la importancia que se debía, y que ahora paratoda empresa es tan importante, mucho mas que cualquier otra cosa.
El concepto de servicio es, conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. He escuchado decir que no hay empresa sin clientes, y que no hay clientes sin empresa, probablemente esa sea laverdad, así que lo principal que una empresa debe hacer es conseguir clientes, pero ¿Cómo hacer que una empresa tenga clientes?, o en dado caso de ya tenerlos ¿Cómo lograr su fidelidad? La respuesta es muy sencilla: servicio al cliente, aunque la realidad es que solo la respuesta es sencilla porque el proceso que conlleva al servicio ideal, es bastante complicado, porque no todos los consumidores soniguales, y para que una empresa tenga éxito, hay que convertir a todos los consumidores en clientes, y esto se logra a través del servicio.
Cuando tu le ofreces a un consumidor un servicio de calidad, probablemente este se convertirá en un cliente, porque comparara tu servicio con el de la competencia, y si tu servicio es mejor, pues entonces lograras que forme parte de tu cartera de clientes, ysi el cliente se siente cómodo con el trato que la empresa le esta dando, mejor aun, pues el traerá a sus amigos, a su familia, a sus compañeros de escuela o trabajo, en fin este cliente satisfecho, resulta ser una publicidad grandiosa para la empresa, me atrevo a decir que la mejor publicidad para una empresa es la de boca en boca, porque nada mejor que una persona te recomiende ante los demás,como una empresa que brinda un servicio excelente.
En una empresa, todo lo que conforma parte de esta influye en el servicio, primero el personal, si alguien del personal esta malhumorado y atiende a un consumidor de mala gana o con un tono de prepotencia, en vez de ayudar al consumidor a realizar su compra satisfactoriamente, contribuye a que el consumidor no desee adquirir el producto, y peoraun, tal vez el consumidor ya no regrese a la empresa, en cambio cuando un empleado te recibe con un saludo, te ofrece su ayuda, te hace sentir como parte importante para la empresa, otro aspecto negativo es cuando los empleados no están capacitados y muestran su ignorancia respecto al producto o la empresa en si, frente al consumidor, esto hace que el consumidor se muestre inseguro en realizar lacompra.
Otro punto muy importante del servicio es el aspecto (el como se ve) de la empresa, y me refiero tanto al aspecto externo como lo es la limpieza, como al aspecto interno, o sea las personas que forman parte de la empresa y su actitud hacia el cliente, por ejemplo, un consumidor llega a un lugar que luce sucio, este se sentirá incomodo en cambio cuando vez que la empresa se preocupa porcomo se ve, pues existe cierta seguridad para consumir o adquirir algún producto o recibir un servicio, otro ejemplo, cuando un consumidor llega a un lugar en el cual sus empleados lucen desarreglados o su actitud hacia los clientes es inadecuada, este duda en cuanto a realizar su compra.
Existen una serie de indicadores, acerca de un buen servicio, uno de ellos es que el consumidor encuentretodo lo que busca, porque en otras ocasiones se mostrara seguro de volver a nuestra empresa porque sabe que encontrara todo y no tendrá que ir a diferentes lugares a buscar lo que ocupa. Las instalaciones y ubicación de la empresa también forman parte de un gran servicio, por ejemplo, a mi no me gusta ir a los lugares en donde es muy difícil encontrar estacionamiento o a donde la zona donde esta...