gestion dela calidad


 
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
 


 
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
 


 
ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PUBLICAS ECTS
 


 
GESTION DE LA CALIDAD (2-AG- ECTS;8-AE-ECTS;10-AE)
.
Versión
 
 
SEGUNDA EVALUACION PARCIAL
 
0015


PERIODO ABRIL 2014 - AGOSTO 2014
 


Elaborado por: LAURA MAGALI CHAMBA RUEDA



IMPORTANTE:

En lacalificación automática se utiliza la fórmula aciertos - (errores / n-1), en donde n es el número de alternativas de cada pregunta, por lo tanto, le recomendamos piense bien la respuesta antes de marcarla, si no está seguro, es preferible dejarla en blanco.
No está permitido comunicarse entre compañeros ni consultar libros o apuntes.
Verifique que la hoja de respuestas corresponda a la evaluación que estádesarrollando.

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HÁGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS


INSTRUCCIONES

Lea detenidamente cada una de las siguientes preguntas y rellene completamente el círculo que corresponda a la alternativa correcta en la hoja de respuestas. Si la evaluación es dicotómica, use la alternativa (A) para verdadero y la alternativa (B) para falso.

1. ¿Quién es elresponsable de informar a la alta dirección sobre el desempeño del SGC y de cualquier necesidad de mejora?
a. Representante de la dirección
b. Representante de contabilidad
c. Representante de producción

2. ¿Qué aspectos debo tener en cuenta para cumplir con el apartado “Comunicación con el cliente”?
a. Que la organización debe establecer los canales para atender las quejas de los clientes.
b.Que la organización debe establecer los canales para atender las cuentas por cobrar de los clientes.
c. Que la organización debe establecer los canales para atender las promociones de los clientes.

3. La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad, puede diferir de una organización a otra debido a:
a. Debilidades y fortalezas de la empresa
b. La competencia delpersonal
c. El tipo de certificación a obtener

4. En un sistema de calidad ISO 9001:2008:
a. La organización debe inspeccionar los productos comprados.
b. La organización no debe inspeccionar los productos comprados, porque evaluó a los proveedores.
c. La inspección no es requisito de la norma.

5. ¿Cómo puede evidenciar la alta dirección su compromiso para con el sistema de gestión decalidad?
a. Asegurando la disponibilidad de los recursos.
b. Ampliando su cartera de clientes.
c. Disminuyendo las debilidades de la empresa.

6. ¿Qué implica el apartado 7.1 planificación de la realización del producto?
a. Que la planificación debe ser coherente con los procesos del SGC.
b. Que la planificación debe considerar aún los procesos que no son necesarios para la realización delproducto.
c. Que la planificación como su nombre lo indica se encarga exclusivamente de planificar la realización del producto.

7. Observe el siguiente gráfico y seleccione la respuesta correcta:

a. Representa un ejemplo de ambiente de trabajo.
b. Representa un ejemplo de infraestructura.
c. Representa un ejemplo de conformidad.

8. ¿Qué organizaciones pueden excluir el apartado 7.3Diseño y desarrollo de productos?
a. Aquellas organizaciones cuyos productos estén en constante cambio.
b. Aquellas organizaciones cuyos productos tengan una larga duración.
c. Aquellas organizaciones que fabriquen productos en base a requisitos completos definidos por el cliente.

9. La planta de lácteos Ecolac, ha decidido aumentar algunos proveedores de materia prima (leche), sin embargo,algunos de ellos no cumplen con las especificaciones mínimas requeridas. Considerando el apartado 7.4.1 Proceso de compras, el ejemplo planteado corresponde al criterio:
a. Selección
b. Evaluación
c. Re-evaluación

10. Lea el siguiente ejemplo: “No se evidencia la revisión del SGC, por parte de la dirección”, esto se relaciona con:
a. Una acción correctiva
b. Una no conformidad
c....