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ATENCION CON PÚBLICO INTERNO Y EXTERNO


Objetivo: al finalizar el estudio de este tema, usted será capaz de reconocer (marcando) la atención dadas a publico interno y externo.


Cuando vamospor la calle vemos diferentes personas, algunas muy elegantes, otras mal trajeadas, bajitas, altas, morenas, blancas, extranjeras, niños, adultos, ancianos. Todo este conjunto de personas hacen elPÚBLICO.





Este público lo podemos observar en una manifestación, en un teatro, en un partido de futbol, pero cuando una de estas personas se acerca a una empresa no solamente se determina comoPÚBLICO sino que lo llamamos PÚBLICO EXTERNO.

Pero parte del PÚBLICO que encontramos en el cine, en la calle o en un partido de futbol, trabaja en una empresa. Entonces tenemos que todas aquellaspersonas que trabajan en una misma empresa y se acercan a una de sus dependencias a pedir información, las podemos definir como PUBLICO INTERNO de esa empresa.

Concretemos ahora esos conceptos paralo que tiene que ver con la RECEPCION.

Siempre que la recepcionista deba atender a otra persona es su puesto de trabajo, decimos que esta atendiendo público.

Si la persona atendida trabaja en lamisma empresa, se clasifica como publico interno.

Como ejemplos de estos conceptos tenemos:
Juan trabaja en la empresa “Coltextiles”. El pertenece al PUBLICO INTERNO de esa empresa, pero cuandova a pagar los servicios de agua y luz, se convierte en PUBLICO EXTERNO, de otra empresa.

La ATENCION tanto para PUBLICO EXTERNO como INTERNO debe hacerse con ACTITUD POSITIVA, es decir:
AMABLECORDIAL
SIMPATICA
ORIENTADORA

ENTONCES: Tanto el público interno como externo merecen la misma atención positiva.


EJERCICIO

Marque con una X en el círculo que corresponda a:

PEPÚBLICO EXTERNO
PI PÚBLICO INTERNO


PI PE
1. Wilson es contador del SENA y pide información en la
Superintendencia del Centro Comercial

2. Sandra, hija de Wilson,...