Gestion Documental

SERVICIO AL CLIENTE

TEMAS:
1Diferenciar entre atención al cliente y servicio al cliente.
2Equipos de comunicación más usados.
3Ciclo de servicio.
4La imagen personal de una secretariaejecutiva.
5Funciones de la secretaria.
6Etica profesional de las secretarias ejecutivas.
7Servicio telefónico.

SERVICIO AL CLIENTE

ATENCION AL CLIENTE: Es estar pendiente a las inquietudes delcliente. Todas sus quejas, peticiones y reclamos, es como te traten, la amabilidad y prestarle atención al cliente en alguna duda.

SERVICIO AL CLIENTE: Va más allá, es estar pendiente a todas lasnovedades del cliente, es estar un paso adelante, sus cumpleaños, sus gustos, sus expectativas etc. Es sorprenderlo cada que tengamos un contacto con él con cosas nuevas y maravillosas que podamosofrecerle, brindarle, ayudándole a tomar decisiones. El servicio es como te venda si tienes duda, si te la resuelven, respecto a lo que te venda y las opciones que te dan respecto al producto (servicio esayudar en algo a un cliente)

DIFERENCIA ENTRE SERVICIO AL CLIENTE Y ATENCION AL CLIENTE
Servicio es ayudar en algo a un cliente, atención es el trato, la amabilidad, prestarle atención al cliente enalguna duda.

REFLEXIONES
“EL LADRILLO”
Hay ocasiones en que la vida misma nos debe de lanzar un ladrillo para hacernos reaccionar de lo necio que somos y de lo desubicados que estamos en estemundo pensando solo en las apariencias y en lo material. Lo que importa es la esencia y el amor.

¿HAY HONESTIDAD SIN INTEGRIDAD?

Si puede haber, pero debería de ser completamente, ya que a la vezestaba siendo mentiroso al no ser honesto con su esposa. Solo estaba siendo honesto al no robarse un dinero y ya.

IMAGEN PERSONAL DE UNA SECRETARIA EJECUTIVA

VESTUARIO : Su vestido debe sersobrio y acorde con el lugar de trabajo y actividad.
* La acertada elección de atuendos para cada ocasión es el secreto del buen vestir.
* Procure combinar los colores y diseños de las telas de...