GESTION DOCUMENTAL



Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN DOCUMENTAL
Código:

Versión:
521213

2
Nombre del Proyecto:
Implementación de procesos técnicos de gestión documental en empresas públicas de Florencia.
Código:

Fase del proyecto: ANÁLISIS


Actividad (es) del Proyecto:

Caracterizar el estado actual de los procesos de gestión documental y servicios de información de unaempresa oficial.

Actividad (es) de Aprendizaje:

Ambiente de formación ESCENARIO
Ambiente de aprendizaje, espacios abiertos del CTA, plataforma SOFIA PLUS, Internet, el hogar y Empresas locales
MATERIALES DE FORMACIÓN



DEVOLUTIVO




Video Bean
Computadores
Equipo de sonido
Sillas



CONSUMIBLE
Guía de aprendizaje, estructura curricular, lecturas, videos,documentos normativos, Borradores
Marcadores
Papel
Lapiceros
Resultados de Aprendizaje:
Proporcionar atención y servicio al cliente, cara a cara y a través de los medios técnicos y tecnológicos disponibles, aplicando actitudes y valores mediante la comunicación empresarial, normas de gestión documental, las legales vigentes y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándaresde calidad establecidos.
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Competencia:



Prestar el servicio de información y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, políticas institucionales, y términos establecidos en la ley. (250)




Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectivadel conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social (24)..

Competencia:





Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social




Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social




Duración de la guía ( enhoras):

150 HORAS








Respetado Aprendiz:

Hoy le apostamos a un nuevo proceso de Aprendizaje. En él adquirirá considerables conocimientos, desarrollará habilidades y destrezas, que le permitirán en un futuro ingresar al mercado laboral, tendrá que asumir el reto de ser excelente en todo lo que emprenda, solo así lograremos ser competentes para cambiar el mundo empresarial.

Mees grato invitarlo a que con dedicación iniciemos esta formación que le permitirá obtener herramientas para fortalecer las competencias, es decir destrezas, conocimientos, habilidades, actitudes y hábitos de trabajo que le permitan ingresar al campo laboral.
Los constantes avances tecnológicos en el campo de las comunicaciones, llevan a las empresas a competir, no solo con productos, sino coneficientes servicios; es así, que el Tecnólogo en Gestión Documental debe ofrecer una excelente actitud, conocimiento pleno de los procesos, procedimientos, no sólo archivísticos, sino de los productos y servicios de su empresa; imagen personal, imagen corporativa, principios, reglamento y otros aspectos; es necesario que muestre en la atención a los clientes, el adecuado y esmerado manejotelefónico y personal para los usuarios y atenderlos con prontitud. Debe aprender a brindar un servicio de calidad, con alegría, de esa manera los clientes recordarán a la persona que los atendió en lugar del servicio. Sea creativo y tendrá resultados sorprendentes.

El cliente es el motor de la empresa, cada Funcionario es imagen empresarial, por ello, es necesario que usted amigo Aprendizconozca quien es el cliente y cuáles son las actitudes que debe tener para satisfacer la necesidad del cliente. Es importante recordar que gran parte de las personas que tratan con la empresa lo hacen exclusivamente a través del teléfono. El primer contacto y, en muchas ocasiones, el único que éstas tendrán con la empresa se realizará telefónicamente. La amabilidad y la profesionalidad de la...