Gestion empresarial

TESIS ADMINISTRACION DE EMPRESAS 2010
EMPRESA DE TURISMO

INTEGRANTES:

CLAUDIO PINTO SÁNCHEZ
GENESIS JIMENÉZ
CRISTIAN DIAZ
CRISTIAN ORTEGA

INDICE

INTRODUCCION 3
INSCRIPCION
MISION4-5
VISION
ESTRATEGIAS
ORGANIGRAMA 6
VALORES CORPORATIVOS 7
ANALISIS DEL ENTORNO8
STAKEHOLDERS 9-10
ESTRATEGIAS A CORTÓ Y LARGO PLAZO 11
MATRIZ DE OBJETIVO Y PLAN ESTRATEGICO12-13
MAPA DE PROCESOS 14
GESTION DE CLIENTES 15
IDENTIFICACION DEL CLIENTE
GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE (ENCUESTA) 16
MECANISMOS PARA LA RECEPCION YMANEJO DE QUEJAS 17-21
(LIBRO, BUZON, FORMULARIO DE RECLAMO Y EL S.A.R)
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO 22
GESTION DE PERSONAS 23-25
POLITICAS DE LA EMPRESA BASADOS EN EL DEPARTAMENTO
DE RECURSOS HUMANOS Y SUS PROCESOS
GESTION DE RECURSOS FINANCIEROS 26-31REALIZACION DEL PRODUCTO 32-33
PROCESO DE COMPRA 34-36
MEDIO AMBIENTE Y SISTEMA DE INFORMACION 37-39INTRODUCCION
La idea de la empresa nace como una forma de poder dar a conocer mejor nuestra zona Norte por su gran entorno de paisajes bellos del desierto como también la muestra de nuestras salitreras y las apariciones de nuestros Oasis en el mismo desierto del Tarapacá,podemos describir nuestra zona dándole un enfoque diferente con mucha tendencia a la creatividad y costumbres muy agradables en toda su magnitud.

Dar un servicio de calidad en toda sus funciones, tendientes a la buena disposición que tengamos tantos los trabajadores como los jefes directos de nuestra empresa así como también supervisiones directas de nuestros directivos para dar mayor realismode una empresa que se preocupa de la calidad y el bien estar de nuestros clientes.

INSCRIPCION

* En la ciudad de Iquique, en la Región de Tarapacá, de la República de Chile, a octubre 2010,como Empresa individual de Responsabilidad Ltda., con el nombre de wonderfull Desert and sea domiciliada en la ciudad Iquique en Baquedano #350 , y su denominación es empresa pymes.

MISIÓN:

Darlos servicios con calidad y personalizados a nuestros patrocinadores que son nuestros clientes y sostén de esta pequeña empresa, descubriéndoles un mundo lleno de historia, etnografía, arqueológica, culturas vivas, naturaleza y otros aspectos culturales por medio de un personal capacitado y consiente. Practicar un turismo responsable y que sea sustentable para todas las personas involucradas en...